开源ITIL软件 - iTop实施方法 - iTop定制化

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iTop定制化

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Table of Contents

iTop定制化

Data Model Documentation 数据模型文档

Configuration Management (CMDB)

配置管理 （CMDB）

Service Management 服务管理

Ticketing 票务

Change Management 变更管理

Problem Management 问题管理

Known Errors Management 已知错误管理

Obsolescence and Archiving 过时和存档

iTop定制化

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Data Model Documentation 数据模型文档

Configuration Management (CMDB)

配置管理 （CMDB）

The configuration management module defines the objects to be managed inside iTop. It defines all the physical devices (PCs, Servers, Printers, Network devices, Telephones, etc.) but also some logicals elements (Groups, Application Solutions, Business Processes), software objects (Software Instances, Licenses, etc.) and structuring entities (Organizations and Locations). Persons and Teams are also defined in this module.

配置管理模块定义了 iTop 内部需要管理的对象。它定义了所有物理设备（PC、服务器、打印机、网络设备、电话等），但也定义了一些逻辑元素（组、应用程序解决方案、业务流程）、软件对象（软件实例、许可证等）和结构实体（组织和位置）。此模块中还定义了 Person 和 Teams。

In order to keep the elements to manage as simple as possible while covering most IT needs, the configuration management domain has been split into 5 modules:
为了在满足大多数 IT 需求的同时使要管理的元素尽可能简单，配置管理域已分为 5 个模块：

Module Name 模块名称	Required 必填	Description 描述
Configuration Management Core 配置管理核心	mandatory 命令的	It includes all the basic building blocks of the CMDB: Organizations, Persons, Teams, Servers, Software Entitites, Groups… 它包括 CMDB 的所有基本构建块：组织、人员、团队、服务器、软件实体、组......
End-Users Devices 最终用户设备	optional 自选	This module adds end-user related devices: PCs, Telephones, Printers and other Peripherals. 此模块添加了与最终用户相关的设备：PC、电话、打印机和其他外围设备。
Virtualization Management 虚拟化管理	optional 自选	This module adds Virtual Machines, Hypervisors, Farms 此模块添加了 Virtual Machines、Hypervisor 和 Farms
Advanced Storage Management 高级存储管理	optional 自选	This module adds storage objects: SAN, NAS, Storage Systems, Fiber Channel Interfaces, Volumes… 此模块添加了存储对象：SAN、NAS、存储系统、光纤通道接口、卷...
Data Center Management 数据中心管理	optional 自选	This module adds objects to manage a datacenter: racks, enclosures, power connections… 此模块添加对象来管理数据中心：机架、机箱、电源连接...

Service Management 服务管理

At the heart of the ITIL methodology, service management is a key part of iTop. The relations between the organizations are defined by the customer and provider contracts defined in this module. The delivery model used by the ticketing is also defined in this module. In iTop 2.0, service management comes in to alternative flavors:
作为 ITIL 方法的核心，服务管理是 iTop 的关键部分。组织之间的关系由本模块中定义的客户和提供商合同定义。此模块中还定义了票证使用的投放模型。在 iTop 2.0 中，服务管理进入了其他风格：

Service Management for Enterprises 企业服务管理	This module is best suited to describe an single company environment where the same shared infrastructure is used to deliver IT services to all the organizations. 本模块最适合描述单个公司环境，其中使用相同的共享基础设施向所有组织提供 IT 服务。
Service Management for Providers 面向提供商的服务管理	This module aimed at describing a service provider environment in which a dedicated infrastructure is operated for each customer. 本模块旨在描述服务提供商环境，在该环境中为每个客户运行专用基础设施。

The documentation for these two modules is grouped in: Service Management (services, SLAs, contracts) Module.
这两个模块的文档分为： 服务管理（服务、SLA、合同）模块。

Ticketing 票务

When installing iTop, two different types of ticketing are available:
安装 iTop 时，有两种不同类型的工单可供选择：

Simple Ticketing 简单出票	This module provides a simple ticketing scheme for processing all user requests and incidents using a unified ticketing with a simple workflow. 此模块提供了一个简单的工单方案，用于使用具有简单工作流程的统一工单处理所有用户请求和事件。
ITIL Compliant Tickets 符合 ITIL 标准的工单	This module follows the ITIL guidelines by distinguishing User Requests tickets from Incident tickets 此模块通过区分用户请求工单和事件工单来遵循 ITIL 准则

Change Management 变更管理

Two different types of Change Management tickets are available in iTop:
iTop 中提供两种不同类型的变更管理工单：

Simple Change Management 简单的变更管理	Use this module to track all your changes using one type of “Change” ticket with a simple process. 使用此模块通过一种类型的 “Change” 工单通过简单的过程来跟踪您的所有更改。
ITIL Compliant Change Management 符合 ITIL 标准的变更管理	Use this module to track all your changes using ITIL compliant processes, with Normal / Routine or Emergency changes, each with a different life-cycle. 使用此模块使用符合 ITIL 的流程跟踪您的所有更改，包括正常/常规或紧急更改，每个更改都有不同的生命周期。

Problem Management 问题管理

This optional module provides support for the Problem Management process, thanks to dedicated Problem tickets.
此可选模块为问题管理流程提供支持，这要归功于专用的问题工单。

Known Errors Management 已知错误管理

Document Known Errors and FAQs with this optional module.
使用此可选模块记录已知错误和常见问题解答。

Obsolescence and Archiving 过时和存档

Introduced since iTop 2.4, the standard Data Model includes an obsolescence and an archived notions defined per class of object.
自 iTop 2.4 起引入的标准数据模型包括 obsolescence 和为每个对象类定义的存档概念。

Obsolescence: On user preference, obsolete objects can be hidden from lists displayed in the console.
过时：根据用户首选项，可以从控制台中显示的列表中隐藏过时的对象。

Archiving an object is equivalent to a 'soft delete'
存档对象等同于“软删除”

原文：https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_1_0:customization:translation

版本：3_0_0/user/connecting.txt · Last modified: 2022/01/21 16:52 (external edit)

如何翻译

➡️ 介绍如何对iTop语言进行本地化