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标题
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1 -16 价值链活动：交付和支持（1）
1 +06 价值链活动：交付和支持
Content
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18 18  ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
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25 +===== **价值链活动:交付和支持** =====
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29 +**输入**
30 +
31 +
32 +* 设计和转换提供的新的与变更的产品和服务
33 +* 契动提供的内外部供应商的合同与协议
34 +* 获取/构建提供的服务组件
35 +* 改进提供的改进建议和计划
36 +* 改进提供的改进状态报告
37 +* 契动提供的用户支持任务
38 +* 设计和转换、获取/构建提供的新的和变更的服务组件和服务的知识与信息
39 +* 契动提供的关于第三方服务组件的知识与信息
40 +
41 +
42 +◆ 交付和支持的输入是针对用户支持所需要的信息，这部分的信息往往需要更明确，也更“实用”。例如对于知识库而言，可能获取/构建环节、设计和转换环节需要更多的说明性文档，但是对于交付和支持来说，最好能形成场景化的FAQ。
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46 +[[image:2.4.2.3-18.png]]
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49 +===== **价值链活动:交付和支持** =====
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51 +**输出**
52 +
53 +* 向客户和用户交付服务
54 +* 为契动提供的用户支持完成情况信息
55 +* 为契动和改进提供的产品和服务的绩效信息
56 +* 为改进提供的改进机会
57 +* 为契动提供的合同和协议需求
58 +* 向获取/构建提交的变更请求
59 +* 为设计和转换提供的服务绩效信息
60 +
61 +
62 +◆ 交付和支持的输出就是执行后的情况信息（用于报告、改进等），以及需要获取/构建进一步支持的变更请求。
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65 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  阅读下一部分
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