由 superadmin 于 2024/04/11, 09:04 最后修改
从版本< 8.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/10, 14:53上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/10, 14:53上
< >
修改评论 上传新附件2.4.2.3-18.png

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 价值链活动：交付和支持
1 +16 价值链活动：交付和支持（1）
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  阅读下一部分
1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/17%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
2 2  
3 3  
4 4  
... ... @@ -18,56 +18,12 @@
18 18  ◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
19 19  
20 20  
21 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  [[阅读下一部分>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/17%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E6%B4%BB%E5%8A%A8%EF%BC%9A%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%EF%BC%882%EF%BC%89/]]
21 21  
22 -[[image:2.4.2.3-17.png]]
23 23  
24 24  
25 -===== **价值链活动:交付和支持** =====
26 26  
27 27  
28 -
29 -**输入**
30 -
31 -
32 -* 设计和转换提供的新的与变更的产品和服务
33 -* 契动提供的内外部供应商的合同与协议
34 -* 获取/构建提供的服务组件
35 -* 改进提供的改进建议和计划
36 -* 改进提供的改进状态报告
37 -* 契动提供的用户支持任务
38 -* 设计和转换、获取/构建提供的新的和变更的服务组件和服务的知识与信息
39 -* 契动提供的关于第三方服务组件的知识与信息
40 -
41 -
42 -◆ 交付和支持的输入是针对用户支持所需要的信息，这部分的信息往往需要更明确，也更“实用”。例如对于知识库而言，可能获取/构建环节、设计和转换环节需要更多的说明性文档，但是对于交付和支持来说，最好能形成场景化的FAQ。
43 -
44 -
45 -
46 -[[image:2.4.2.3-18.png]]
47 -
48 -
49 -===== **价值链活动:交付和支持** =====
50 -
51 -**输出**
52 -
53 -* 向客户和用户交付服务
54 -* 为契动提供的用户支持完成情况信息
55 -* 为契动和改进提供的产品和服务的绩效信息
56 -* 为改进提供的改进机会
57 -* 为契动提供的合同和协议需求
58 -* 向获取/构建提交的变更请求
59 -* 为设计和转换提供的服务绩效信息
60 -
61 -
62 -◆ 交付和支持的输出就是执行后的情况信息（用于报告、改进等），以及需要获取/构建进一步支持的变更请求。
63 -
64 -
65 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE/2.4.2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%9A%84%E6%B4%BB%E5%8A%A8/]]  阅读下一部分
66 -
67 -
68 -
69 -
70 -
71 71  (% class="box warningmessage" %)
72 72  (((
73 73  **本章内容持续发布中，若需购买本书（价格：68元），请联系知识库首页管理员。**
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司