# 学ITIL® 5，不只是为了考试：艾拓先锋ITIL® 5 Foundation2026年6月公开班圆满完成

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2026年6月27至28日，艾拓先锋ITIL® 5 Foundation认证培训全国公开班顺利举办。本次课程由长河老师担纲授课，来自企业IT管理、ITSM工具建设、项目管理、客户管理、团队管理和跨部门协作等岗位的学员共同参与，完成了两天高强度、系统化、实战化的学习。

对于很多学员来说，报名ITIL® 5 Foundation课程的直接目标是认证考试，但真正进入课堂后，大家收获的不只是考试知识点，更是一次对IT服务管理体系的重新梳理。

本次课程围绕ITIL® 5 Foundation完整知识体系展开，内容覆盖数字化产品与服务管理、服务关系、ITIL价值体系、治理、指导原则、服务管理实践、产品与服务生命周期、价值流管理、持续改进、四个维度以及AI治理等核心模块。课程结构清晰，既帮助学员掌握认证考试所需的基础框架，也通过大量案例和课堂互动，引导大家理解ITIL在实际工作中的应用方式。

本期学员的岗位背景非常多元。有学员负责集成方向管理，希望将ITSM工具与ITIL方法论结合起来，帮助客户更好落地服务管理实践;有来自大型企业的IT管理人员，希望进一步提升IT管理规范化和体系化水平;有团队经理关注业务协同、项目推进、绩效指标和跨部门协作;也有具备PMP背景的客户经理，希望通过ITIL学习拓宽管理视角，更好理解IT服务与业务价值之间的关系。

课堂中，长河老师不仅讲解了ITIL的核心概念和实践逻辑，还结合AI时代的新变化，现场演示了Hermes智能体诊断服务器的案例。智能体连接生产服务器后，发现了SSL证书配置错误、磁盘空间告警、MySQL配置偏小、爬虫攻击导致访问超时等问题。随后，老师要求AI先进行风险评级，再只授权其中低风险操作，高风险操作暂不执行。最终，AI生成了诊断与优化报告，记录了操作过程、风险边界和变更结果。

这一演示让学员非常直观地看到，AI正在进入IT服务管理现场。未来的ITIL实践，可能不再只是工程师人工提交变更单、CAB评审、人工执行和人工记录，而是由AI参与诊断、生成方案、辅助执行和输出审计报告，人类则承担目标设定、风险授权、治理把关和持续改进的关键角色。

这也说明，AI越强大，ITIL越重要。因为组织需要的不只是更快地处理问题，还需要知道哪些操作可以授权，哪些风险必须控制，哪些变更需要记录，哪些知识需要沉淀，哪些服务水平需要持续衡量。ITIL提供的，正是这些服务管理能力的通用语言和实践框架。

课后，学员反馈集中体现为“系统、实战、启发”。有学员表示，通过课程对ITIL理论知识和实践场景有了完整映射;也有学员提到，课程让自己更加深入理解了ITIL基于流程和价值流的实践方式;还有学员反馈，AI+ITIL应用实战与全价值流案例分析，明显提升了自己对ITIL的理解深度。

本次课程由长河老师主讲。长河（曹坤良）老师作为ITIL官方中国区大使、ITIL 5授权讲师及ITIL大师级授权讲师，拥有30年以上IT服务管理经验。课堂上，长河老师将理论知识、企业案例、ITSM实践和AI赋能趋势结合起来，把抽象的框架讲得清晰、生动、可落地，也让学员在备考之外真正理解ITIL的实际价值。

作为国内资深IT服务管理与认证培训机构，艾拓先锋长期深耕ITIL、IT服务管理、项目管理和数字化管理培训领域，也是国内较早获得ITIL® 5官方授权的培训机构之一。多年来，艾拓先锋持续为企业组织和职业人士提供专业、体系化、可落地的国际认证培训服务，帮助学员在学习知识体系的同时，完成认证备考与职业能力提升。

课程结束后，参加培训的学员将在一到两周内完成ITIL® 5认证考试。考试将由官方老师进行一对一远程监考，具体考试预约、环境准备、身份核验和考试流程，可咨询艾拓先锋商务老师。希望各位学员按照官方考场规则认真准备，顺利完成从课程学习到国际认证的完整闭环。

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