# ITIL 4 已经很不错了，为什么还要 ITIL第5版？

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这段时间，我被反复问到一个问题：
ITIL 4 已经这么成熟了，
也足够“数字化”，
官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？
而且问这个问题的人，往往不是新人，而是真正学过、用过，甚至亲手推动过 ITIL 4 落地的人。
说实话，这个疑问本身非常合理。
因为从任何一个“功能清单”的角度来看，ITIL 4 并没有明显短板：

- 它接纳了敏捷、精益、DevOps
- 它不再强调流程合规，而是强调价值共创
- 它已经不是传统意义上的“IT 运维手册”

那么问题来了——ITIL 4 既然已经很好了，ITIL第5版到底要解决什么？
如果你的第一反应是：
因为 AI 来了
因为数字化更复杂了，
因为要跟上时代
那我想先泼一盆冷水：这并不是 ITIL 官方真正想解决的问题。

### 一、真正的变化，不在技术，而在管理对象

我们先换一个角度问问题。

ITIL 4，本质上是在管理什么？

你无论从服务价值系统、价值链，还是管理实践去看，都会发现一个始终不变的中心词：

服务（Service）。

ITIL 4 讨论的核心始终是：

- 如何设计服务
- 如何交付服务
- 如何支持服务
- 如何围绕服务共创价值

哪怕引入了“产品”的概念，它在大多数组织里的落地形态，依然是：

一个更现代、更灵活、更敏捷的 IT 服务管理体系。

这本身没有问题。

真正的问题在于：今天，组织真正需要管理的东西，已经不只是一项“服务”了。

### 二、今天的组织，正在管理什么样的东西

放下框架，我们看现实。

在越来越多的组织里：

- IT 不再只是后台支撑
- 系统不再只是内部工具
- 用户面对的，不再是“服务请求”，而是持续演进的数字化产品

这些东西有几个显著特征：

- 它们有清晰的产品路线图
- 它们有版本节奏和功能演进
- 它们要对体验负责，而不只是可用性
- 它们直接影响业务结果
- 它们正在被 AI 深度嵌入

而且最关键的一点是：

它们不会“交付完成”，

只会不断变化、不断生长、不断被重新定义。

在这种情况下，你会慢慢意识到一个事实：

用“服务管理”的语言，已经越来越难解释这些现象了。

这不是 ITIL 4 不够先进，

而是它诞生时所假设的管理对象，已经发生了变化。

### 三、ITIL第5版解决的，不是新问题，而是旧边界

很多人担心，ITIL第5版是不是在“推倒重来”。

恰恰相反。

如果你真正翻过 ITIL第5版 的官方原著，会发现一个非常明确的态度：

ITIL第5版并没有否定 ITIL 4。

它几乎完整保留了 ITIL 4 的核心思想。

变化发生在定位上。

在 ITIL第5版 中，官方第一次非常明确地提出一个新的管理范畴：

数字化产品与服务管理（Digital Product and Service Management）。

这不是一句修辞，而是一个边界声明。

它至少意味着三件事：

第一，服务不再是唯一的管理核心。

第二，数字化产品被正式提升为同等重要，甚至更高优先级的管理对象。

第三，ITIL 正式走出了“IT 部门方法论”的舒适区。

换句话说，ITIL第5版讨论的已经不再是：

IT 如何把服务管好。

而是：

组织如何端到端地创造、演进、交付和支撑数字化价值。

### 四、这为什么不是一次“追热点”的升级？

如果只是为了支持 AI、支持数字化，

官方完全可以在 ITIL 4 的基础上继续打补丁。

但 ITIL第5版做了一件更“重”的事情：

- 引入完整的产品与服务生命周期模型
- 把“体验”从结果指标拉到管理核心
- 明确讨论治理、决策、责任边界
- 默认组织正在向产品化、平台化、智能化演进

这背后传递的信号非常清晰：

ITIL 不再试图解决单点的流程问题，

而是在回应一种长期存在、但一直被忽略的管理错位。

### 五、一句话回答：为什么 ITIL第5版“非出不可”

如果一定要用一句话回答：

ITIL 4 已经很好了，为什么还要 ITIL第5版？

我的答案会是：

ITIL 4 管理的是“服务”，

而 ITIL第5版开始管理“数字化的生存方式”。

这不是版本升级，

而是管理对象的迁移。

写在最后：这个系列会讲什么，不会讲什么

接下来的文章，我不会做三件事：

不会照着教材逐条复述

不会把 ITIL第5版写成“更复杂的 ITIL 4”

不会用“AI 很重要”这种空话糊弄你

我会做的，是一件更慢、但更有价值的事情：

把 ITIL第5版真正改变的那些管理视角，一层一层拆开。

下一篇，我们就从一个最容易被误解的点开始：

真正的变化，不在 AI，而在管理视角的转身。

如果你正站在

IT → 数字化 → 智能化

这条线上，

这个系列，值得你慢慢看。

我是AI+ITIL教练长河achotsao，欢迎添加长河老师微信 achotsao 深入交流，即可第一时间获得ITIL 第5版最新动态及官方特邀中国区大使的深度解析，全网同名。

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