# ITIL 第5版 的模型升级逻辑：为什么服务价值链不再是唯一主线

由 superadmin 于 2026/02/23, 01:30 最后修改
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围绕 ITIL 第5版 的讨论中，一个反复出现的争议点是：

为什么服务价值链不再被当作唯一的主线模型？

是不是意味着 ITIL 4 的核心设计已经不再适用？

要真正理解这个变化，不能只停留在“多了一个新模型”的表层现象上，而必须回到 ITIL 方法论自身的演进逻辑中。

从 ITIL 第5版 的整体设计来看，这并不是一次推翻式的变革，而是一次对长期隐含假设的系统修正。

## 一、先厘清一个常见误判：服务价值链并没有“失效”

在很多争论中，一个典型误判是把“不再唯一”理解为“不再重要”。

但在 ITIL 第5版 的正式框架中，服务价值链依然存在，依然是 ITIL 价值系统的重要组成部分。

真正发生变化的，是它所承担的角色。

在 ITIL 4 中，服务价值链事实上承担了过多的解释责任：既被用来解释交付协同，也被用来隐含地解释产品存在的合理性，甚至被期待用来覆盖长期治理问题。

而在 ITIL 第5版 中，这种“角色过载”被明确拆解了。

这并不是对价值链能力的否定，而是对其适用边界的重新确认。

## 二、服务价值链的设计初衷，本就不是“全生命周期模型”

如果回到服务价值链的设计初衷，会发现它解决的问题其实非常明确。

它关注的是：在复杂环境下，组织如何通过非线性的活动组合，协调多种能力，以支持价值共创。

这意味着，它天然适合解释的是能力如何协同工作，而不是管理对象为何存在。

在 ITIL 4 中，这一模型之所以显得“无所不能”，很大程度上是因为当时的管理语境仍然以服务交付为中心。

产品是否存在、是否应该继续存在，往往被视为外部前提，而不是服务管理本身的责任。

但随着数字化、平台化的发展，这个前提开始失效。

## 三、问题的本质不在“流程”，而在“管理对象”

当组织仍然主要提供稳定、长期存在的 IT 服务时，服务价值链确实足以支撑大多数管理需求。

因为在这种情况下，服务几乎被默认是“长期存在的”。

但当管理对象逐渐转向数字化产品时，情况发生了根本变化。

产品不是天然合理的，它必须被提出、被验证、被持续证明价值，甚至被淘汰。

如果管理模型仍然默认“产品存在是合理的”，那么所有关于优先级、投入和责任的问题，都会被推迟到执行层面，而不是在决策层被正面处理。

这正是 ITIL 第5版 必须面对的现实。

## 四、服务价值链难以承载“长期责任”的逻辑原因

在逻辑层面，服务价值链强调的是一次次价值流如何被编排。

它非常擅长解释“这一段工作如何完成”，但并不天然擅长解释“这一段工作为什么存在”。

当问题跨越多个价值流时，比如体验持续下滑、技术债长期积累、产品方向失误，价值链框架下往往很难清晰界定责任归属。

不是因为模型设计不严谨，而是因为它从未被设计成一个责任生命周期模型。

当组织开始要求 IT 对业务结果负责时，这种缺口就会被不断放大。

## 五、ITIL 第5版 的核心判断：需要一个更高层的纵向视角

ITIL 第5版 的关键判断在于：

如果管理对象已经变成“产品与服务”，那么就必须引入一个能够覆盖其完整生命周期的纵向模型。

这个模型的任务，并不是指导具体怎么做，而是回答更根本的问题：

现在处于哪个阶段？

这一阶段的核心决策是什么？

哪些问题必须在此阶段被正面处理？

这正是产品与服务生命周期模型所承担的角色。

## 六、生命周期模型的意义，在于“显性化被忽略的问题”

生命周期模型并不是简单地把流程拉长，而是把长期被隐含的问题显性化。

当“发现”成为一个正式阶段，需求来源和价值假设就必须被讨论；

当“退役逻辑”被纳入模型，停止投入就不再是一个模糊的共识问题，而是明确的治理决策。

这意味着管理者不再只对交付效率负责，而是对全周期结果负责。

从方法论角度看，这是一次管理责任的上移，而不是执行复杂度的增加。

## 七、生命周期、价值链与价值流的分工关系

在 ITIL 第5版 的整体逻辑中，三个模型各自承担不同层次的责任。

生命周期模型回答的是纵向问题，即工作在整体中的位置；

服务价值链回答的是能力协同问题，即这一段工作如何被高效完成；

价值流则描述具体情境下的实际执行路径。

它们之间不是竞争关系，而是层次关系。

这种分层设计，恰恰说明 ITIL 在方法论上变得更加自觉。

## 八、为什么说这是“补全”，而不是“推翻”

如果把 ITIL 4 看成一套成熟的服务交付方法论，那么 ITIL 第5版 所做的，并不是否定已有成果，而是承认其边界。

它并没有要求组织放弃服务价值链，也没有要求重新学习一套完全陌生的体系。

它只是明确了一点：当环境发生变化，原本被忽略的问题，必须被纳入主模型。

这不是激进改革，而是方法论成熟过程中必然发生的一步。

## 九、给理解模型的人一个现实判断

如果你的组织仍然主要关注运行稳定性，产品形态长期固定，那么服务价值链依然是最重要、最有效的工具之一。

但如果你的组织已经开始以产品为中心，对体验、反馈和长期结果负责，那么生命周期视角就不再是可选项。

从这个角度看，ITIL 第5版 的模型升级，并不是“为了改变而改变”，而是对现实复杂性的正面回应。

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由 superadmin 在 2026/02/04, 04:31 创建

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