长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营 - 在数字化浪潮中抢占职业高地——ITIL先锋论坛数字化IT服务管理讲座为职场人打开新格局

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在数字化浪潮中抢占职业高地——ITIL先锋论坛数字化IT服务管理讲座为职场人打开新格局

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在信息技术日益成为企业核心驱动力的今天，IT服务管理的能力，不再是IT从业者的“附加项”，而是面向未来职业发展的“必修课”。尤其在数字化转型的大背景下，具备系统的IT服务管理思维与敏捷实践能力，已成为中高端IT职业发展的关键分水岭。近日，由ITIL先锋论坛主办的数字化IT服务管理讲座顺利举办，讲座以“AITSM重塑IT服务管理”为主题，由企业级敏捷教练张礼军老师倾情讲授，以实践视角深度剖析如何通过敏捷IT服务管理能力提升个人职场竞争力，在数字化浪潮中站稳脚跟、走在前列。

张礼军老师是上海甄知科技有限公司创始人兼CTO，同时也是上海翘腾科技的CEO，具备深厚的企业级敏捷实施经验与IT服务管理策略能力。本次讲座以网络直播形式开展，吸引了来自各地的职场管理者、IT工程师、项目负责人和技术决策者广泛参与。讲座的焦点不止于介绍AITSM的管理理念，更在于讲授个人在当前职场环境中，如何以敏捷化的服务管理技能打造自身不可替代的职场价值。这不仅是一次知识的传授，更是一次“职场含金量”全方位提升的实战演练。

数字化转型推动“新能力”的职场崛起

传统的IT服务管理模型，以流程稳定、标准一致性为核心价值，这在过去以运维为主的时代或许还能保障服务质量，但在当前业务高度敏捷、市场快速迭代的环境中，早已显得力不从心。职场人若还停留在旧有的服务流程思维中，无法理解业务驱动背后的技术逻辑、无法参与跨部门敏捷协作、无法利用自动化工具实现服务优化，那注定将在职业道路上被边缘化。

讲座中，张礼军老师一开始就抛出一个问题：“在敏捷化与自动化双轮驱动下，IT服务管理人员如何不被替代？”他的答案是：必须具备面向业务价值的服务管理能力，并且能够在变革中率先掌握AITSM这类新型IT服务管理框架。

AITSM并非传统意义上的理论叠加，而是构建在敏捷理念与现代企业组织结构基础上的实践方法论。它强调的是价值驱动的服务交付逻辑，要求IT服务管理人员不仅具备基本流程管控能力，还能掌握敏捷工作方式、快速反馈机制、跨部门沟通协调及智能化工具应用等综合能力。而这些，正是当前IT岗位晋升路径中最受青睐的职业核心能力。

AITSM能力模型：构建未来IT职场人的核心竞争壁垒

在讲座中，张礼军老师从职场发展角度，详细讲解了AITSM能力模型如何构建IT从业者的竞争优势。与传统ITSM偏重文档流程、审批链条不同，AITSM对人才的要求更偏向于“响应力强、行动快、沟通敏、善于分析与改进”。这类综合能力的形成，恰恰是中高端IT岗位选拔人才时最看重的特质。

讲座中的一个重点内容，是对“敏捷服务交付能力”的拆解——如何在不确定性中保持响应灵活性，如何在项目推进中以最短路径实现客户满意，如何在迭代过程中有效识别服务瓶颈并优化路径。张老师特别指出，这些能力并不是简单培训能够掌握的，而是需要通过系统学习、项目实操、工具应用和跨团队协作多维度练就的。

例如，在讲座中引入的“服务迭代-快速反馈-持续改进”机制模型，就要求IT从业者具备清晰的服务价值感知、基础流程优化能力、用户反馈分析能力和创新迭代推动力。张老师结合多个实战案例，具体解析了这些能力如何帮助职场人脱颖而出，甚至在跳槽、晋升时成为决定性加分项。

跨界融合能力：在多角色协同中构建不可替代性

现代企业的IT服务职能，早已不再局限于技术执行和流程管控。职场人若想在职业生涯中走得更远、更高，必须打破“只懂技术”的职业边界，向业务融合、组织协作、用户体验等领域渗透。在本次讲座中，“多角色协同”成为高频关键词，张礼军老师指出：“未来的IT服务人才，是能在项目管理、产品协同、用户支持与数据分析之间灵活切换的多能型人才。”

AITSM强调以“服务为中心”的价值交付，在这一框架下，服务管理人员不再是单点流程的执行者，而是“服务价值流”中的组织协调者与绩效驱动者。这就要求IT职场人要懂得如何与开发团队对话、如何向业务部门传递IT服务价值、如何分析服务数据并以可视化方式进行汇报。

讲座中的“跨部门协作实操模块”便对这部分能力进行了系统化训练，通过设置场景演练与服务流程沙盘推演，让与会者真实感受服务交付从“需求触发”到“价值实现”的全过程中，如何发挥协调与优化作用。张老师还特别强调，这类能力的掌握与否，常常是职场晋升评估中决定胜负的关键。

工具+理念+流程：三位一体打造“数字化职业竞争力”

AITSM并不是空谈理念，它更是与现代企业工具体系深度融合的技术方法论。讲座中特别设置了“数字化工具应用场景解析”，张礼军老师逐一介绍了包括服务台自动化系统、流程编排工具、智能运维平台在内的一系列主流工具如何支持AITSM的落地。

更关键的是，张老师展示了一个“能力转化路径图”：将AITSM理念拆解为一系列能力标签，并与主流工具（如工单系统、自动化脚本、AI运维平台等）进行匹配，明确指出每一项能力如何通过工具与流程锤炼而成。这种路径图式的能力构建逻辑，为在场职场人提供了一个清晰可操作的“技能成长计划”。

这套方法论不仅限于IT服务人员，同样适用于项目经理、业务分析师、IT战略顾问等岗位。AITSM框架本身的开放性与兼容性，使其成为职场人实现“能力跃迁”的加速器。正因如此，不少企业已经将掌握AITSM能力作为中层IT管理岗位晋升的“必选项”。

ITIL先锋论坛的价值：为职场人提供成长的真实场域

本次讲座之所以能够在短时间内获得高关注、高参与、高评价的效果，离不开ITIL先锋论坛一直以来的专业积累与实践引导能力。作为国内专注于IT服务管理与数字化能力培养的专业平台，ITIL先锋论坛不仅具备完善的课程体系、经验丰富的讲师资源，更重要的是能够紧跟行业变化，精准定位职场痛点，帮助学习者将知识真正转化为能力。

在众多参与者反馈中，“实战性强”“思维升级”“落地性高”等成为高频词汇。深圳艾拓先锋机构作为ITIL先锋论坛的重要支持平台，也为本次讲座的成功提供了坚实保障。讲座结束后，许多参与者纷纷表示，原本只是想“听听趋势”，结果却收获了可直接应用的技巧和切实提升职业能力的方案。

面向未来的启示：职业发展不再靠资历，而靠能力转型

随着数字化技术的更新换代愈发迅猛，“经验”逐渐被“能力”所替代，成为衡量职场竞争力的核心指标。张礼军老师在讲座结尾处强调：“未来IT职业发展路径将是'能力杠杆+管理认知+技术实现'三位一体，而AITSM正是这三者的交集。“掌握AITSM能力，不仅意味着提升服务管理效能，更代表着你在职场中拥有更高的”职业身份价值”。

这场由ITIL先锋论坛主办的讲座，并非一场信息传递，而是一场“能力觉醒”。在知识快速更替、技能高频进化的职场环境中，唯有不断更新认知、掌握关键技能，才能真正站稳脚跟，赢得职业未来。