# ITIL数字化战略不是IT计划，而是业务战略的一部分

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在当今这个高度竞争的商业环境中，数字化转型已成为推动企业发展的核心驱动力。然而，许多人仍然错误地将数字化战略与IT战略划等号。实际上，数字化战略并非单纯的IT技术计划，而是站在更高层次的业务视角出发，旨在服务于企业整体业务目标的实现。它不仅是技术的应用，更是与公司整体战略深度融合的关键组成部分。

正如我在课堂上多次提到的，数字化战略必须服务于业务目标的实现，而不仅仅是追求技术上的突破。因此，数字化战略是全方位、跨部门的战略，关系到企业如何在市场上保持竞争力，并如何利用技术创新推动长期的业务成功。

### 一、数字化战略与IT战略的根本区别

数字化战略与IT战略的区别首先体现在它们的出发点不同。IT战略通常关注技术的选择、实施和管理，而数字化战略则立足于企业的业务目标与需求，更多关注如何通过技术手段实现业务增长、提升客户体验和优化运营效率。

从业务战略角度来看，数字化战略需要根据企业的商业模式和战略目标，利用技术创新来推动整体的业务发展。这种战略的核心，不仅仅在于对技术的依赖，更在于如何通过技术赋能企业的长远发展。因此，数字化战略是企业实现业务目标的重要工具，它帮助组织实现更高效的资源分配和更灵活的业务调整。

### 二、数字化战略的四大价值

数字化战略的成功，最终是通过它对企业价值的体现来衡量的。在ITIL 4的框架下，数字化战略关注的四大核心价值至关重要：

1. 开辟新市场机会： 随着技术的发展，新的市场机会不断涌现。数字化战略帮助企业发现并迅速抓住这些机会。例如，借助数字技术，传统企业可以跨入新的行业或市场，形成差异化的竞争优势。

2. 改善客户体验： 在当今的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素。数字化战略通过提升客户互动的效率、个性化服务和实时响应等方式，极大改善了客户的整体体验。这不仅帮助企业提升了客户满意度，也增强了客户的忠诚度。

3. 加速产品/服务上线： 通过数字化战略，企业能够大幅缩短产品和服务从开发到上线的时间。这种加速发布能力使得企业能够在竞争激烈的市场中占得先机。无论是通过敏捷开发、DevOps流水线还是自动化工具，数字化战略提供了技术上的支撑，帮助企业快速响应市场需求。

4. 提高运营效率和安全性： 数字化战略还涉及到如何提升企业的运营效率，并确保安全性。通过流程的自动化、数据的智能分析以及云计算的应用，企业可以在降低成本的同时，确保业务运行的安全性和可靠性。

这些核心价值不仅限于理论上的认识，实际上在课堂上我们通过多个案例详细分析了这些价值如何在实际操作中实现。

### 三、案例解析：数字化战略的实际应用

在数字化战略的实施过程中，多个行业和企业的成功实践为我们提供了宝贵的经验。例如，餐饮行业通过扫码下单的方式，不仅提升了客户体验，还通过数据分析优化了库存和供应链管理。

此外，持续交付流水线的应用则是通过DevOps和敏捷开发模式，加速产品的研发和上线速度，帮助企业在技术创新中保持领先。

这些案例展示了数字化战略不仅仅是技术的实施，更是如何通过技术赋能商业模式和运营模式的创新。通过这些实际应用，企业能够在不断变化的市场环境中迅速调整策略，保持竞争力。

### 四、数字化战略的制定逻辑

数字化战略的制定是一个系统化的过程，必须根据企业的现状和目标来进行规划。数字化战略制定的几个关键步骤：

1. 从业务短板出发： 首先，企业需要明确现有业务中的短板，这些短板通常是制约企业发展的关键因素。通过数字化手段，企业可以找到这些短板的突破口，制定相应的技术举措。

2. 制定数字化举措： 根据企业的目标和需求，设计出具体的数字化举措。这些举措不仅要考虑到技术的实施，还要融入到企业的日常运营中，使之成为推动企业发展的核心力量。

3. 融合推进： 数字化战略的实施是一个多部门合作的过程，需要从全局出发，推动各个部门的协同工作。数字化转型不仅仅是IT部门的任务，而是全公司共同努力的结果。

ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

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