① ITIL学习与实践专题讲座视频 - 07 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》 

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07 471期《详解ITIL4 服务台实践的流程》 
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Table of Contents
一、课程内容介绍
二、讲师介绍

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•	一、课程内容介绍
•	二、讲师介绍
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熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。
一、课程内容介绍
1、ITIL4的实践与流程的关系
2、数字化时代服务台的变革
3、ITIL4服务台实践的流程
二、讲师介绍
长河：
PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
出版译作：《DevOps最佳实践》
具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

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