① ITIL学习与实践专题讲座视频 - 17 435期 《ITIL 4服务请求实践解读》 

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17 435期 《ITIL 4服务请求实践解读》 
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Table of Contents
一、讲堂内容介绍
二、讲师介绍

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一、讲堂内容介绍
1、了解服务请求管理实践的概念；
2、介绍服务管理请求管理的组织角色；
3、了解服务请求管理的成功关键。
二、讲师介绍
陈睿智：
❖ 工作背景：
十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
❖ 获得资格证书：
ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
❖ 翻译与工作：
ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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