# 2.1.5 ITIL 4 的目的

由 superadmin 于 2024/04/07, 04:31 最后修改
导出
Office格式
以PDF格式导出 以ODT格式导出 以RTF格式导出
其他格式

选择要导出的页面：

选择所有/ 无

Legend:
  Created Page
  Modified Extension Page
  Clean Extension Page

以HTML格式导出

返回本章节索引 阅读下一部分

##### ITIL 4 的目的

◆ 本页无特定考点，不过对于VUCA的理解，有利于了解在数字化时代，IT服务管理的特殊使命。

◆ 从事服务行业比较久的人，相信都深有体会——任何服务的交付，核心都是通过满足用户的需求，向用户交付价值。但在许多的场景或项目中，我们会发现其实用户的需求本身是存在极大的易变性和不确定性。存在着这样的一条客观规律：人的认知升级需要时间。因此用户很难一次性把事情想清楚，需要在不确定的环境中持续迭代的。如果需求是易变的、不确定性的，那么整个交付过程会面临的复杂性、模糊性，以及各种挑战就更多了，这就是当前服务环境的新常态——VUCA——Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）。应对内外部环境变化的能力，往往决定了一个市场的得失，甚至是一个组织的成败。

返回本章节索引 阅读下一部分

标签：
由 superadmin 在 2024/03/09, 05:52 创建

- 评论 （0）
- 注释 （0）
- 附件 （1）
- 历史记录
- 信息

粤ICP备17056641号
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司