第2章 ITIL 4 核心学习内容 - 2.1 介绍 

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2.1 介绍 
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内容列表

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2.1.1 议程
2.1.2 ITIL4介绍
2.1.3 ITIL4的框架和收益
2.1.4 服务管理的需要
2.1.5 ITIL4的目的
2.1.6 ITIL的演变