2.2 服务管理的关键概念 - 2.2.1价值与组织 

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2.2.1价值与组织 
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内容列表
议程

返回 2.2 服务管理的关键概念   

议程
1.价值与组织
2.产品和服务
3.服务关系
4.成本与风险，功用与功效
2.2.1.1 理解价值
2.2.1.2 组织促进价值创造
2.2.1.3 价值是如何产生的？
2.2.1.4 供应商和消费者共创价值
2.2.1.5 其他利益相关者的价值
2.2.1.6 服务提供者、服务消费者和其他利益相关者
2.2.1.7 客户、发起人和用户