2.2.3 服务关系 - 2.2.3.1 服务关系是什么？

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2.2.3.1 服务关系是什么？

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服务关系是什么？

服务提供:由服务提供者执行以提供服务的活动。

服务消费:服务使用者为消费服务而执行的活动。

服务关系管理包括由服务提供者和服务消费者执行的联合活动，以确保基于约定的和可用的服务提供来实现持续的价值共创。

◆ 服务关系由服务提供、服务消费以及服务关系三个要素组成。当服务提供者提供服务时，他们会为服务消费者创建出新的资源或者改变现有的服务，这样就形成了一段服务关系。

◆ 服务关系是一种最能体现行业化场景差异的表现方式，尤其IT服务，往往在业务部门看来是“IT内部”的事情，通过服务关系的打造，可以很好地融合业务与技术。

◆ 服务关系的落地方案，现在并没有一种“标准化”方案，不同的行业可能已经形成了具有自己特点的服务关系场景。

◆ 服务关系管理的相关概念是二级考点。

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