2.2.4 成本与风险，功用与功效 - 2.2.4.2服务促进成果

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2.2.4.2服务促进成果

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服务促进成果

◆ 比较成果（Outcome）一词在ITIL v3/2011与ITIL 4中的定义变化，可以发现其ITIL 4中不再以“执行活动，遵守流程，提供IT服务”的服务供应商视角来看待成果。而直接用“向一个或多个利益相关者的输出”相对虚化的描述取而代之，隐含着“价值共创”的理念。

◆ 输出（Output）、成果（Outcome）的相关概念是二级考点。

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