2.2.4 成本与风险，功用与功效 - 2.2.4.2 服务促进成果 

Page / - 最后修改者 superadmin 打开 2024/04/07, 13:09 

2.2.4.2 服务促进成果 
最后修改者 superadmin
打开 2024/04/07, 13:09

内容列表

返回本章节索引       阅读下一部分

服务促进成果
◆ 比较成果（Outcome）一词在ITIL v3/2011与ITIL 4中的定义变化，可以发现其ITIL 4中不再以“执行活动，遵守流程，提供IT服务”的服务供应商视角来看待成果。而直接用“向一个或多个利益相关者的输出”相对虚化的描述取而代之，隐含着“价值共创”的理念。
◆ 输出（Output）、成果（Outcome）的相关概念是二级考点。
返回本章节索引       阅读下一部分