2.2.4 成本与风险，功用与功效 - 2.2.4.4理解风险

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2.2.4.4理解风险

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理解风险

风险是指可能造成损害、损失或使实现目标更加困难的事件。

◆ 风险可以被定义为业务收益的不确定性。而在项目管理领域，对风险的定义显得更为精确：“一旦发生，会对一个或多个项目目标产生积极或消极影响的不确定事件或条件。”（1）强调了关于风险的三对名词组合——“一个或多个”“积极或消极”“事件或条件”。

◆ 和成本一样，风险也体现出两面性，服务从消费者身上移除或减少了风险的同时，也可能带来了风险。

（1）出自《项目管理知识体系指南（PMBOK® 指南）第 6 版》。

理解风险

积极参与对服务需求的定义以及对其所需成果的澄清

明确传达应用于服务的关键成功因素和约束

确保提供者在整个服务关系中能够访问消费者的必要资源

◆ 在很多时候，消费者率意的行为，往往是风险最大的来源。“喜欢给服务提供者定规矩，不喜欢自己守规矩”是很多消费者的写照。

◆ 在欧盟正如火如荼实施的《通用数据保护条例》（下文简称：GDPR），强调的是：组织在要求获得消费者个人资料时将被要求使用“简明语言”，并且必须提供有关它们如何处理信息的方式。组织必须表明身份，提出处理数据的原因、数据的接收方，以及数据的存储时长。组织必须让消费者明确了解以上信息，并同意处理其数据。从该条例看来，消费者应合理地让提供商获取其提供服务时所必须的数据——即资源，在适度规避自身风险的同时，获得所需要的服务。

◆ 风险的相关概念是二级考点。

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