2.2 服务管理的关键概念 - 2.2.4 成本与风险，功用与功效 

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2.2.4 成本与风险，功用与功效 
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Table of Contents

返回：2.2 服务管理的关键概念

议程
1.价值和组织
2.产品和服务
3.服务关系
4.成本与风险，功用与功效
2.2.4.1 价值成果、成本和风险
2.2.4.2 服务促进成果
2.2.4.3 理解成本
2.2.4.4 理解风险
2.2.4.5 理解功用与功效