第2章 ITIL 4 核心学习内容 - 2.2 服务管理的关键概念 

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2.2 服务管理的关键概念 
最后修改者 superadmin
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内容列表

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议程
1.介绍
2.服务管理的关键概念
3.服务管理的四个维度
4.ITIL服务价值系统
5.ITIL管理实践
2.2.1 价值与组织
2.2.2 产品和服务
2.2.3 服务关系
2.2.4 成本与风险，功用与功效