2.3 服务管理的四个维度 - 2.3.2 影响四维模型的外部因素

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2.3.2 影响四维模型的外部因素

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影响四维模型的外部因素

PESTLE模型描述了限制或影响服务提供方运作的因素。

P 政治
E 经济
S 社会
T 技术
L 法律
E 环境

◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。

◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。

◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。

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