2.4.2 服务价值链 - 2.4.2.1 什么是服务价值链？

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2.4.2.1 什么是服务价值链？

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什么是服务价值链?

SVS的核心要素是服务价值链，它是一种运营模式，概述了响应需求所需的关键活动，并通过创建和管理产品和服务来促进价值创造。

◆ 在ITIL 4中，除了在技术层面引入敏捷、DevOps等应对VUCA之外，更重要的便是在框架层面提出了灵活的服务价值系统。其中包含了可以用多种方式组合的关键活动，形成价值链。服务价值链，既强调灵活性，以满足多种模式的服务管理需求；同时还强调适应性，确保组织能够以最有效率和最有效能的方式来应对利益相关者的需求改变。

◆ 服务价值链包含六种活动：计划、改进、契动（Engage）、设计和转换、获取/构建、交付和支持，其余部分（包括产品与服务）属于服务价值系统的内容。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

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