2.4.2 服务价值链 - 2.4.2.2 价值链与实践的互动

Page / - last modified by superadmin on 2024/04/07, 14:01

2.4.2.2 价值链与实践的互动

last modified by superadmin

on 2024/04/07, 14:01

Table of Contents

返回本章节索引 阅读下一部分

价值链与实践的互动

服务价值链活动代表了组织在创造价值方面所采取的步骤。每项活动都通过将具体输入转化为输出来促进价值链。

为将输入转化为输出，价值链活动采用了不同的ITIL实践组合。每个活动都可以从一个或多个实践中利用内部或第三方资源、流程、技能和能力。

◆ 输入可以是来自价值链外部的需求或其他活动的输出。

◆ 服务价值链中所有的活动都是相互关联的，每项活动都会为下一个活动提供输出，而每下一个活动也将接收前一个活动的信息，并基于反馈形成流程改进的触发。

◆ 实践活动支持价值链活动的实现。

◆ 契动（Engage）作为一个重要的接口，承载了大量信息的输入、输出以及对实践资源的整合作用。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

返回本章节索引 阅读下一部分