2.4.2.3 服务价值链活动 - 01 价值链活动：计划

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01 价值链活动：计划

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价值链活动：计划

计划价值链活动的目的是确保对整个组织所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、现状和改进方向有共同的理解。

◆ 计划并不是战略，它需要匹配或者适应公司的战略，并落实到可操作的内容上，一个成功的计划，至少要有明确的时间、里程碑和角色。

◆ 在服务的提供中，计划是滚动前行的，可能因为环境的变化或者预期的不足，导致计划需要不断进行调整，所以一个成功的计划还应该包含明确的沟通机制。

◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。

价值链活动：计划

输入

组织的治理机构提供的政策、要求和限制

由契动统一整理并提供的需求和机会

由改进提供的价值链绩效信息、改进建议和改进计划

来自改进的改进状态报告

从设计和转换、获取/构建获得的新的和已变更的产品和服务的知识和信息

从契动获取的关于第三方服务组件的知识和信息

◆ 总结：计划活动的输入来自各个环节，计划过程需要把各个环节的信息作为完成计划的 参考。

价值链活动：计划

输出

战略、战术和运营计划

给设计和转换提供的服务组合决策

给设计和转换提供的架构和策略

给改进提供的改进机会

给契动提供的产品和服务组合

给契动提供的合同和协议需求

◆ 总结：计划的输出则是给每个环节提供计划，同时为契动这个活动提供服务依据（产品 组合与协议定义）

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