2.4.2 服务价值链 - 2.4.2.4 价值流与服务价值链 

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2.4.2.4 价值流与服务价值链 
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价值流与服务价值链
•	为了执行某项任务，或对特定情况作出反应，组织创造了服务价值流。服务价值流是活动和实践的特定组合，每个都是针对特定场景而设计的。
•	由于每个价值流由价值链活动和实践的不同组合组成，因此必须将输入和输出理解为价值流的一部分。
◆ 价值流有一个可以从精益方面借鉴的定义。价值流即“一个端到端的增值活动集合，为客户、利益相关者或最终用户创造整体结果”。值得注意的是这些增值活动由活动和实践组合而成，每一段价值流都会为利益相关者创造和增加价值。
◆ 设计价值流时，可以参考在敏捷中常用的“故事（Story）”设计方法来设计其中的每个环节。每个环节都可以是一个简短的“故事”，用最精简的方式说清楚“谁，在什么时候，什么地方，发生了什么”。
◆ 服务价值链的相关概念是二级考点。
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