2.5 ITIL管理实践 - 2.5.1 通用管理实践

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2.5.1 通用管理实践

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内容列表

返回 2.5 ITIL管理实践

议程

1.通用管理实践

2.服务管理实践

3.技术管理实践

通用管理实践

通用管理实践已被采用/适用于通用业务管理领域的服务管理
架构管理
持续改进
信息安全管理
知识管理
测量与报告
组合管理
组织变革管理
项目管理
关系管理
风险管理
服务财务管理
战略管理
供应商管理
劳动力和人才管理

◆ 尽管在ITIL 4基础级认证的要求中，仅仅对四个通用管理实践做了要求，但这并不意味着其他的通用管理实践不重要。

◆ 以架构管理为例，正如《架构之美》一书中所指出的“在所有学科中，架构都提供了一种方式来解决共同的问题，确保建筑、桥梁、乐曲、书籍、计算机、网络或系统在完成后具有某些属性或行为”。架构管理实践的目的，就是完整地展示架构，提供对构成

组织（也可以是系统）的所有不同元素的理解以及这些元素如何而相互关联，从而使组织能够有效地实现其当前和未来的目标——可以理解为“得到构建系统时所期望的特性”。

◆ 完整的架构管理实践涉及所有架构域：业务、服务、信息、技术和环境。好的架构如一幅好的蓝图，帮助组织做好整体的设计与规划。

2.5.1.1 持续改进

2.5.1.2 信息安全管理

2.5.1.3 关系管理

2.5.1.4 供应商管理

2.5.1.5 回顾

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