2.5.2 服务管理实践 - 2.5.2.2 容量和性能管理

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2.5.2.2 容量和性能管理

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容量和性能管理

容量和性能管理实践的目的是确保服务达到约定和预期的绩效，以平衡成本效益的方式来满足当前和未来的需求。

性能衡量一个系统、个人、团队、实践或服务所取得或交付的成果。

服务性能与在一个时间框架内的服务行为表现以及与在给定需求级别上完成服务操作所需的时间相关联。

服务容量是配置项或服务可以交付的最大吞吐量

◆ 容量和性能管理实践通常涉及服务性能及其所依赖的支撑型资源的性能。例如基础架构、应用程序和第三方服务。在不少组织中，人员也被纳入了容量和性能管理。

◆ 服务性能的好坏，决定了客户和用户对其所使用服务的满意度。服务停止往往是小概率事件，持续的性能不足却往往是常态。客户日积月累的不满意往往是最大的麻烦。

◆ 服务容量应该首先从业务分析开始，了解“削峰填谷”的平衡，“双十一”这样的短期高峰往往最需要卓越的容量管理之道。某些金融企业，甚至会将今年“双十一”所达到的容量峰值，作为来年容量资源申请的基线。

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