第4章 ITIL 4学习与实践FAQ - 附录一 ITIL 4中英文术语对照 

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附录一 ITIL 4中英文术语对照 
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Table of Contents

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Acceptance criteria 验收标准
Agile 敏捷
Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记
Availability 可用性
Availability management practice 可用性管理实践
Baseline 基线
Best practice 最佳实践
Big data 大数据
Business analysis practice 业务分析实践
Business case 商业论证
Business impact analysis （BIA）业务影响分析
Business relationship management （BRM）业务关系管理
Call 呼叫
Call/contact centre 呼叫中心
Capability 能力
capacity and performance management practice 容量和性能管理实践
Capacity planning 容量计划
Change 变更
Change authority 变更授权
Change control practice 变更控制实践
Change model 变更模型
Change schedule 变更计划
Charging 计费
Cloud computing 云计算
Compliance 合规
Confidentiality 保密性
Configuration 配置
Configuration item（CI）配置项
Configuration management database（CMDB）配置管理数据库
Configuration management system（CMS）配置管理系统
Configuration record 配置记录
Continual improvement practice 持续改进实践
Continuous deployment 持续部署
Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署
Control 控制
Cost 成本
Cost centre 成本中心Co-create 价值共创
Critical success factor（CSF）关键成功因素
Culture 文化
Customer 客户
Customer experience（CX）客户体验
Dashboard 仪表板
Deliver and support 交付和支持
Demand 需求
Deployment 部署
Deployment management practice 部署管理实践
Design and transition 设计和转换
Design thinking 设计思维
Development environment 开发环境
DevOps 开发运维一体化
Digital transformation 数字化转型
Disaster 灾难
Disaster recovery plans 灾难恢复计划
Driver 驱动
Effectiveness 有效性
Efficiency 效率
Emergency change 紧急变更
Engage 契动
Environment 环境
Error 错误
Error control 错误控制
Escalation 升级
Event 事态
External customer 外部客户
Failure 失效
Feedback loop 反馈环
Four dimensions of service management 服务管理四维模型
Goods 货品
Governance 治理
Identity 身份
Improve 改进
Incident 事件
Incident management 事件管理
Information and technology 信息和技术
Information security management practice 信息安全管理实践
Information security policy 信息安全策略
Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践
Integrity 完整性
Internal customer 内部客户
Internet of Things 物联网（IoT）
IT asset IT 资产
IT asset management practice IT 资产管理实践
IT infrastructure IT 基础设施
IT service IT 服务
ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践）
ITIL guiding principles ITIL 指导原则
ITIL service value chain ITIL 服务价值链
Kanban 看板
Key performance indicator（KPI）关键绩效指标
Knowledge management practice 知识管理实践
Known error 已知错误
Lean 精益
Lifecycle 生命周期
Live environment 生产环境
Maintainability 可维护性
Major incident 重大事件
Management system 管理体系
Maturity 成熟度
Mean time between failures（MTBF）平均故障时间
Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间
Measurement and reporting 测量和报告
Metric 指标
Minimum viable product（MVP）最小可行产品
Mission statement 任务描述
Model 模型
Modelling 建模
Monitoring 监控
Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践
Obtain/build 获取 / 构建
Operation 运维
Operational technology 运维技术
Organization 组织
Organizational change management practice 组织变革管理实践
Organizational resilience 组织弹性
Organizational velocity 组织速率
Organizations and people 组织和人员
Outcome 成果
Output 输出Outsourcing 外包
Partners and suppliers 合作伙伴和供应商
Partnership 伙伴
Performance 性能
Pilot 试运行
Plan 计划
Policy 策略
Portfolio management practice 组合管理实践
Post-implementation review（PIR）实施后评审
Practice 实践
Problem 问题
Problem management practice 问题管理实践
Procedure 规程
Process 流程
Product 生产
Production environment 生产环境
Programme 项目群
Project 项目
Project management practice 项目管理实践
Quick win 速赢
Record 记录
Recovery 恢复
Recovery point objective（RPO）恢复点目标
Recovery time objective（RTO）恢复时间目标
Relationship management practice 关系管理实践
Release 版本（发布）
Release management practice 发布管理实践
Reliability 可靠性
Request catalogue 请求目录
Request for change（RFC）变更申请单
Resolution 解决
Resource 资源
Retire 停用
Risk 风险
Risk assessment 风险评估
Risk management practice 风险管理实践
Service 服务
Service action 服务动作
Service architecture 服务架构
Service catalogue 服务目录
Service catalogue management practice 服务目录管理实践
Service configuration management practice 服务配置管理实践
Service consumption 服务消费
Service continuity management practice 服务连续性管理实践
Service design practice 服务设计实践
Service desk 服务台
Service desk practice 服务台实践
Service financial management practice 服务财务管理实践
Service level 服务级别
Service level agreement（SLA）服务级别协议
Service level management practice 服务级别管理实践
Service management 服务管理
Service offering 服务供应
Service owner 服务负责人
Service portfolio 服务组合
Service provider 服务提供者
Service provision 服务提供
Service relationship 服务关系
Service relationship management 服务关系管理
Service request 服务请求
Service request management practice 服务请求管理实践
Service validation and testing practice 服务验证与测试
Service value system（SVS）服务价值系统
Software development and management practice 软件开发和管理实践
Sourcing 发包
Specification 规范
Sponsor 发起人（赞助人）
Stakeholder 利害干系人（利益相关者）
Standard 标准
Standard change 标准变更
Status 状态
Strategy management practice 战略管理实践
Supplier 供应商
Supplier management practice 供应商管理实践
Support team 支持团队
System 系统
Systems thinking 系统化思维
Technical debt 技术债务
Test environment 测试环境
Third party 第三方
Throughput 吞吐量
Transaction 转换
Use case 用例
User 用户
Utility 功用
Utility requirements 功用需求
User experience(UX）用户体验
Validation 验证
Value 价值
Value stream 价值流
Value streams and processes 价值流和流程
Vision 愿景
Warranty 功效
Warranty requirements 功效需求
Waterfall method 瀑布式方法
Work instruction 工作指导书
Workaround 规避措施（临时解决方案）
Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践
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