由 superadmin 于 2024/04/07, 19:19 最后修改
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| 6 | (% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %) | ||
| 7 | ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链:计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动,这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中,已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度,我们根据各实践的热图(Heat map)整理出下表: | ||
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| 9 | (% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %) | ||
| 10 | 表4-3:实践对服务价值链活动的贡献度表 | ||
| 11 | |||
| 12 | |((( | ||
| 13 | (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %) | ||
| 14 | 序号 | ||
| 15 | )))|((( | ||
| 16 | (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %) | ||
| 17 | 实践 | ||
| 18 | )))|((( | ||
| 19 | (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %) | ||
| 20 | 贡献度(从0-3:无、低、中、高) | ||
| 21 | ))) | ||
| 22 | |((( | ||
| 23 | (% class="wikigeneratedid" id="H1" %) | ||
| 24 | 1 | ||
| 25 | )))|((( | ||
| 26 | (% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) | ||
| 27 | 部署管理 | ||
| 28 | )))|((( | ||
| 29 | (% class="wikigeneratedid" id="H0" %) | ||
| 30 | 0 | ||
| 31 | ))) | ||
| 32 | |((( | ||
| 33 | (% class="wikigeneratedid" id="H2" %) | ||
| 34 | 2 | ||
| 35 | )))|((( | ||
| 36 | (% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %) | ||
| 37 | 基础架构和平台管理 | ||
| 38 | )))|((( | ||
| 39 | (% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %) | ||
| 40 | 0 | ||
| 41 | ))) | ||
| 42 | |((( | ||
| 43 | (% class="wikigeneratedid" id="H3" %) | ||
| 44 | 3 | ||
| 45 | )))|((( | ||
| 46 | (% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) | ||
| 47 | 软件开发和管理 | ||
| 48 | )))|((( | ||
| 49 | (% class="wikigeneratedid" id="H0-2" %) | ||
| 50 | 0 | ||
| 51 | ))) | ||
| 52 | |((( | ||
| 53 | (% class="wikigeneratedid" id="H4" %) | ||
| 54 | 4 | ||
| 55 | )))|((( | ||
| 56 | (% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) | ||
| 57 | 可用性管理 | ||
| 58 | )))|((( | ||
| 59 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %) | ||
| 60 | 1 | ||
| 61 | ))) | ||
| 62 | |((( | ||
| 63 | (% class="wikigeneratedid" id="H5" %) | ||
| 64 | 5 | ||
| 65 | )))|((( | ||
| 66 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) | ||
| 67 | 容量和性能管理 | ||
| 68 | )))|((( | ||
| 69 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %) | ||
| 70 | 1 | ||
| 71 | ))) | ||
| 72 | |((( | ||
| 73 | (% class="wikigeneratedid" id="H6" %) | ||
| 74 | 6 | ||
| 75 | )))|((( | ||
| 76 | (% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) | ||
| 77 | IT资产管理 | ||
| 78 | )))|((( | ||
| 79 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %) | ||
| 80 | 1 | ||
| 81 | ))) | ||
| 82 | |((( | ||
| 83 | (% class="wikigeneratedid" id="H7" %) | ||
| 84 | 7 | ||
| 85 | )))|((( | ||
| 86 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %) | ||
| 87 | 变更控制 | ||
| 88 | )))|((( | ||
| 89 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %) | ||
| 90 | 1 | ||
| 91 | ))) | ||
| 92 | |((( | ||
| 93 | (% class="wikigeneratedid" id="H8" %) | ||
| 94 | 8 | ||
| 95 | )))|((( | ||
| 96 | (% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) | ||
| 97 | 监控和事态管理 | ||
| 98 | )))|((( | ||
| 99 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %) | ||
| 100 | 1 | ||
| 101 | ))) | ||
| 102 | |((( | ||
| 103 | (% class="wikigeneratedid" id="H9" %) | ||
| 104 | 9 | ||
| 105 | )))|((( | ||
| 106 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) | ||
| 107 | 发布管理 | ||
| 108 | )))|((( | ||
| 109 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-6" %) | ||
| 110 | 1 | ||
| 111 | ))) | ||
| 112 | |((( | ||
| 113 | (% class="wikigeneratedid" id="H10" %) | ||
| 114 | 10 | ||
| 115 | )))|((( | ||
| 116 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED6027" %) | ||
| 117 | 服务连续性 | ||
| 118 | )))|((( | ||
| 119 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-7" %) | ||
| 120 | 1 | ||
| 121 | ))) | ||
| 122 | |((( | ||
| 123 | (% class="wikigeneratedid" id="H11" %) | ||
| 124 | 11 | ||
| 125 | )))|((( | ||
| 126 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) | ||
| 127 | 服务设计 | ||
| 128 | )))|((( | ||
| 129 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-8" %) | ||
| 130 | 1 | ||
| 131 | ))) | ||
| 132 | |((( | ||
| 133 | (% class="wikigeneratedid" id="H12" %) | ||
| 134 | 12 | ||
| 135 | )))|((( | ||
| 136 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E" %) | ||
| 137 | 服务配置 | ||
| 138 | )))|((( | ||
| 139 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-9" %) | ||
| 140 | 1 | ||
| 141 | ))) | ||
| 142 | |((( | ||
| 143 | (% class="wikigeneratedid" id="H13" %) | ||
| 144 | 13 | ||
| 145 | )))|((( | ||
| 146 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) | ||
| 147 | 服务验证和测试 | ||
| 148 | )))|((( | ||
| 149 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-10" %) | ||
| 150 | 1 | ||
| 151 | ))) | ||
| 152 | |((( | ||
| 153 | (% class="wikigeneratedid" id="H14" %) | ||
| 154 | 14 | ||
| 155 | )))|((( | ||
| 156 | (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) | ||
| 157 | 知识管理 | ||
| 158 | )))|((( | ||
| 159 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %) | ||
| 160 | 2 | ||
| 161 | ))) | ||
| 162 | |((( | ||
| 163 | (% class="wikigeneratedid" id="H15" %) | ||
| 164 | 15 | ||
| 165 | )))|((( | ||
| 166 | (% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) | ||
| 167 | 架构管理 | ||
| 168 | )))|((( | ||
| 169 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %) | ||
| 170 | 2 | ||
| 171 | ))) | ||
| 172 | |((( | ||
| 173 | (% class="wikigeneratedid" id="H16" %) | ||
| 174 | 16 | ||
| 175 | )))|((( | ||
| 176 | (% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) | ||
| 177 | 问题管理 | ||
| 178 | )))|((( | ||
| 179 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %) | ||
| 180 | 2 | ||
| 181 | ))) | ||
| 182 | |((( | ||
| 183 | (% class="wikigeneratedid" id="H17" %) | ||
| 184 | 17 | ||
| 185 | )))|((( | ||
| 186 | (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) | ||
| 187 | 测量和报告 | ||
| 188 | )))|((( | ||
| 189 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-4" %) | ||
| 190 | 2 | ||
| 191 | ))) | ||
| 192 | |((( | ||
| 193 | (% class="wikigeneratedid" id="H18" %) | ||
| 194 | 18 | ||
| 195 | )))|((( | ||
| 196 | (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) | ||
| 197 | 劳动力和人才管理 | ||
| 198 | )))|((( | ||
| 199 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %) | ||
| 200 | 2 | ||
| 201 | ))) | ||
| 202 | |((( | ||
| 203 | (% class="wikigeneratedid" id="H19" %) | ||
| 204 | 19 | ||
| 205 | )))|((( | ||
| 206 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) | ||
| 207 | 组织变革管理 | ||
| 208 | )))|((( | ||
| 209 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %) | ||
| 210 | 2 | ||
| 211 | ))) | ||
| 212 | |((( | ||
| 213 | (% class="wikigeneratedid" id="H20" %) | ||
| 214 | 20 | ||
| 215 | )))|((( | ||
| 216 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) | ||
| 217 | 组合管理 | ||
| 218 | )))|((( | ||
| 219 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %) | ||
| 220 | 2 | ||
| 221 | ))) | ||
| 222 | |((( | ||
| 223 | (% class="wikigeneratedid" id="H21" %) | ||
| 224 | 21 | ||
| 225 | )))|((( | ||
| 226 | (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) | ||
| 227 | 项目管理 | ||
| 228 | )))|((( | ||
| 229 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-8" %) | ||
| 230 | 2 | ||
| 231 | ))) | ||
| 232 | |((( | ||
| 233 | (% class="wikigeneratedid" id="H22" %) | ||
| 234 | 22 | ||
| 235 | )))|((( | ||
| 236 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) | ||
| 237 | 服务财务管理 | ||
| 238 | )))|((( | ||
| 239 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %) | ||
| 240 | 2 | ||
| 241 | ))) | ||
| 242 | |||
| 243 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) | ||
| 244 | 续表 | ||
| 245 | |||
| 246 | |((( | ||
| 247 | (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %) | ||
| 248 | 序号 | ||
| 249 | )))|((( | ||
| 250 | (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %) | ||
| 251 | 实践 | ||
| 252 | )))|((( | ||
| 253 | (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %) | ||
| 254 | 贡献度(从0-3:无、低、中、高) | ||
| 255 | ))) | ||
| 256 | |((( | ||
| 257 | (% class="wikigeneratedid" id="H23" %) | ||
| 258 | 23 | ||
| 259 | )))|((( | ||
| 260 | (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) | ||
| 261 | 战略管理 | ||
| 262 | )))|((( | ||
| 263 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %) | ||
| 264 | 2 | ||
| 265 | ))) | ||
| 266 | |((( | ||
| 267 | (% class="wikigeneratedid" id="H24" %) | ||
| 268 | 24 | ||
| 269 | )))|((( | ||
| 270 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) | ||
| 271 | 服务请求管理 | ||
| 272 | )))|((( | ||
| 273 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %) | ||
| 274 | 3 | ||
| 275 | ))) | ||
| 276 | |((( | ||
| 277 | (% class="wikigeneratedid" id="H25" %) | ||
| 278 | 25 | ||
| 279 | )))|((( | ||
| 280 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) | ||
| 281 | 事件管理 | ||
| 282 | )))|((( | ||
| 283 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-2" %) | ||
| 284 | 3 | ||
| 285 | ))) | ||
| 286 | |((( | ||
| 287 | (% class="wikigeneratedid" id="H26" %) | ||
| 288 | 26 | ||
| 289 | )))|((( | ||
| 290 | (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) | ||
| 291 | 持续改进 | ||
| 292 | )))|((( | ||
| 293 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-3" %) | ||
| 294 | 3 | ||
| 295 | ))) | ||
| 296 | |((( | ||
| 297 | (% class="wikigeneratedid" id="H27" %) | ||
| 298 | 27 | ||
| 299 | )))|((( | ||
| 300 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) | ||
| 301 | 服务级别管理 | ||
| 302 | )))|((( | ||
| 303 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %) | ||
| 304 | 3 | ||
| 305 | ))) | ||
| 306 | |((( | ||
| 307 | (% class="wikigeneratedid" id="H28" %) | ||
| 308 | 28 | ||
| 309 | )))|((( | ||
| 310 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %) | ||
| 311 | 服务目录 | ||
| 312 | )))|((( | ||
| 313 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-5" %) | ||
| 314 | 3 | ||
| 315 | ))) | ||
| 316 | |((( | ||
| 317 | (% class="wikigeneratedid" id="H29" %) | ||
| 318 | 29 | ||
| 319 | )))|((( | ||
| 320 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) | ||
| 321 | 服务台 | ||
| 322 | )))|((( | ||
| 323 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-6" %) | ||
| 324 | 3 | ||
| 325 | ))) | ||
| 326 | |((( | ||
| 327 | (% class="wikigeneratedid" id="H30" %) | ||
| 328 | 30 | ||
| 329 | )))|((( | ||
| 330 | (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) | ||
| 331 | 供应商管理 | ||
| 332 | )))|((( | ||
| 333 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-7" %) | ||
| 334 | 3 | ||
| 335 | ))) | ||
| 336 | |((( | ||
| 337 | (% class="wikigeneratedid" id="H31" %) | ||
| 338 | 31 | ||
| 339 | )))|((( | ||
| 340 | (% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) | ||
| 341 | 风险管理 | ||
| 342 | )))|((( | ||
| 343 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-8" %) | ||
| 344 | 3 | ||
| 345 | ))) | ||
| 346 | |((( | ||
| 347 | (% class="wikigeneratedid" id="H32" %) | ||
| 348 | 32 | ||
| 349 | )))|((( | ||
| 350 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) | ||
| 351 | 信息安全管理 | ||
| 352 | )))|((( | ||
| 353 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-9" %) | ||
| 354 | 3 | ||
| 355 | ))) | ||
| 356 | |((( | ||
| 357 | (% class="wikigeneratedid" id="H33" %) | ||
| 358 | 33 | ||
| 359 | )))|((( | ||
| 360 | (% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) | ||
| 361 | 关系管理 | ||
| 362 | )))|((( | ||
| 363 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-10" %) | ||
| 364 | 3 | ||
| 365 | ))) | ||
| 366 | |((( | ||
| 367 | (% class="wikigeneratedid" id="H34" %) | ||
| 368 | 34 | ||
| 369 | )))|((( | ||
| 370 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) | ||
| 371 | 业务分析 | ||
| 372 | )))|((( | ||
| 373 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %) | ||
| 374 | 3 | ||
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