第4章 ITIL 4学习与实践FAQ - Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

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Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

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ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：

表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表

序号	实践	贡献度（从0-3：无、低、中、高）
1	部署管理	0
2	基础架构和平台管理	0
3	软件开发和管理	0
4	可用性管理	1
5	容量和性能管理	1
6	IT资产管理	1
7	变更控制	1
8	监控和事态管理	1
9	发布管理	1
10	服务连续性	1
11	服务设计	1
12	服务配置	1
13	服务验证和测试	1
14	知识管理	2
15	架构管理	2
16	问题管理	2
17	测量和报告	2
18	劳动力和人才管理	2
19	组织变革管理	2
20	组合管理	2
21	项目管理	2
22	服务财务管理	2

续表

序号	实践	贡献度（从0-3：无、低、中、高）
23	战略管理	2
24	服务请求管理	3
25	事件管理	3
26	持续改进	3
27	服务级别管理	3
28	服务目录	3
29	服务台	3
30	供应商管理	3
31	风险管理	3
32	信息安全管理	3
33	关系管理	3
34	业务分析	3

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