1.1 回顾ITIL - 1.1.3 ITIL 4 的意义

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1.1.3 ITIL 4 的意义

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ITIL 4 的产生，还是很有时代意义的。

要知道，如今技术发展比以往任何时候都快。云计算（IaaS、PaaS、SaaS）、机器学习和区块链等技术的产生，为价值创造开辟了新的机遇，这意味着 IT 已经成为重要的业务驱动因素和竞争优势的来源。当然，现在所有的方法论、技术以及商业机构都利用了这一点。那么，本次的版本更新， ITIL 4 是以什么面貌出现在这个数字化转型的大时代呢？

ITIL 4 很冷静地用它一贯所擅长的思维——服务管理——来解读这个时代。ITIL 4 提出：在数字化时代，每个组织都是一个服务组织，而如今几乎所有服务都是由 IT 驱动的。所以服务管理被作为一组特定的组织能力，最终以服务的形式为客户创造价值。

这段话其实描述了两个事实：第一，服务是组织实现价值的关键；第二，服务基本上都离不开IT。

那么，我们再进一步延伸，是不是可以理解为：业务服务与 IT 服务将融合为一体，传统的 IT 运维将与业务运营一体化？

结论：ITIL 4 依然是针对ITSM（IT 服务管理）的实践框架，不过 ITSM 已经进入一个新的时代—— 这个时代更崇尚服务，而且服务的形态及交付形式也与以往不同。

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