# 1.3.2 服务价值链

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服务价值链（Service Value Chain）是核心，需要我们深入阐述。这个核心需要依靠实践（Practice)和治理（Governance），简单来说，分别解决“怎么做”和“按要求做了没”的问题。为了确保持续交付的价值最大化，需要采用持续改进（Continual improvement）；为了治理有方，则需要提出明确的指导原则（Guiding principles）。不过这一切，化为一座桥梁，这桥梁连连接了机会需求（Opportunity）与价值（Value）——正如前面所说，以前 ITIL 是 IT 服务者与客户（业务）的桥梁， 从关系来说，仅仅是服务的供应关系。但现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的桥梁了，这意味着现在的服务不仅是供应关系，也是服务产品前瞻性思维与价值的最终实现的关系了。

我们再看看最核心的部分，就是服务价值链（Service Value Chain）（如下图）。

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图1-8 服务价值链图

作为连接需求（Demand）与价值（Value）的核心引擎，这个模型把价值链分为七个环节：契动（Engage）、产品和服务（Products & Service）、计划（Plan）、改进（Improve）、获取 / 构建（Obtain/ Build）、设计和转换（Design & Transition）、交付和支持（Deliver & Support）。

ITIL 4 的学习者需要非常重视这个模型。那些传统的 ITIL 管理流程，例如事件管理、问题管理的应用，也需要进行场景化整合。

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