1.3 服务价值系统、价值链、价值流 - 1.3.3 服务价值系统，到服务价值链，再到服务价值流

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1.3.3 服务价值系统，到服务价值链，再到服务价值流

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在前面的“服务管理的四个维度”章节中，我们特别提到了一个维度“价值流和流程”。在这里我们不妨把服务价值系统、服务价值链和服务价值流的关系好好分析归纳一下。

服务价值系统是战略级的，站在治理高度，建立了确保从需求或机会到最终实现价值的框架。服务价值链是战术级的，具有计划性、战术指导性，能通过对资源的调配，将需求从契动开始通过构建、转换、交付等行动，采用实践方法，实现服务价值交付。我们可以将服务价值链看作一个具体的价值实现指导方法。

而服务价值流，则是执行服务价值链中的一种运营方式，它是基于某些特定的业务场景，遵照价值链指导方法而创建的，是整体价值链里的较小单元，也可以将它理解为价值链的一个实例，它灵活地将各种价值活动进行组合，最终实现一系列具体成果的手段。服务价值流是操作级的， 目标非常具体与明确。

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