1.4 ITIL 4的实践方法 - 1.4.1 通用管理实践

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1.4.1 通用管理实践

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通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：

架构管理（Architecture management）

持续改进（Continual improvement）

信息安全管理（Information security management）

知识管理（Knowledge management）

度量与报告（Measurement and reporting）

组合管理（Portfolio management）

组织变革管理（Organizational change management）

项目管理（Project management）

关系管理（Relationship management）

风险管理（Risk management）

服务财务管理（Service financial management）

战略管理（Strategy management）

供应商管理（Supplier management）

劳动力和人才管理（Workforce and talent management）

很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。

例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。

一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。

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