第1章 ITIL 4学习和实践导读 - 1.5 ITIL价值流的工具实现

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1.5 ITIL价值流的工具实现

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就目前来说，国内还没有出现基于 IT 服务价值链的 ITSM 工具。由于国内的 ITIL 落地实践水平参差不齐，不少企业依然还停留在尝试使用 ITSM 工具初步落地基本 ITIL 流程的阶段，所以，我们可以预见，完全贯彻 ITIL 4 价值链指导思想的 ITSM 工具将需要一段较长的时间来打造和推广。

自 2013 年以来，艾拓先锋率先引入国际最流行的开源 ITSM 工具——iTop，出版有《开源 IT 运维管理软件：iTop 实施指南》一书。由于 iTop 官方公开了全部软件源代码因此广大 IT 组织能方便地自行进行各种功能的扩展定制，同时官方也提供了大量功能扩展插件，艾拓先锋公司也基于微信小程序框架开发了移动解决方案，使得 IT 运维管理者可随时在移动化场景中动态了解 IT 服务价值链的活动状态，保证服务价值的端到端交付质量。艾拓先锋已成功帮助金地地产、申通地铁、艾欧史密斯、上汽赛科利、中交上航局等大型 IT 组织完成落地实施。在打造 iTop 软件面向 IT 服务价值流视角的业务场景方面，艾拓先锋正在着手一些有益的尝试，也敬请大家持续关注。

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