☝ ITIL4核心著作 - ⑦ 《ITIL4 服务管理认证考试指南》 - 第1章 ITIL 4学习和实践导读 

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第1章 ITIL 4学习和实践导读 
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Table of Contents

 
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1.1 回顾ITIL
1.2 服务管理的四个维度
1.3 服务价值系统、价值链、价值流
1.4 ITIL 4的实践方法
1.5 ITIL价值流的工具实现
1.6 ITIL 4与其他管理框架的综合比较