# 中国IT市场数字化转型方法论白皮书

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中国IT后市场的现状、数字化转型的驱动因素、产业链变革、服务变革以及未来发展方向，随着数字化转型的深入，IT后市场正经历技术和商业模式的双重变革，数字化转型成为推动行业发展的核心动力。IT后市场，将其界定为企业信息技术系统建设完成后，为确保业务连续性和系统可用性、延长系统生命周期和提升运营效能而提供的各类技术服务。IT后市场涵盖维保服务、代维服务、备件服务、监控服务、优化服务等。其业务场景可划分为应用层和基础层，服务类型则包括用户侧服务、厂商侧服务和供应侧服务。

在政策环境方面，中国政府颁布了一系列政策以支持IT服务的发展，例如《软件和信息技术服务业发展规划（2016－2020年）》、《新一代人工智能发展规划》等，为IT后市场的数字化转型奠定了坚实基础。这些政策促进了IT服务体系的规范化和质量提升，推动了IT服务向网络化方向发展。报告指出，中国IT后市场的发展现状表现为市场需求增长、服务供给多样化和市场竞争激烈。2020年，中国IT后市场规模达到7533.6亿元，预计到2023年将突破万亿元大关。然而，IT后市场也存在销售增长乏力、服务价格偏高、服务资源分散等问题，这些问题亟需通过数字化转型来解决。

数字化转型的驱动因素主要包括用户需求的升级和新兴技术的应用。用户对IT服务的需求从简单的“能用”转变为“用得更好”，对服务的效率和质量提出了更高的要求。云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展为IT后市场提供了新的发展机遇，推动了服务模式的变革。在产业链变革方面，头部企业开始着手平台化转型，传统IT服务商也在积极构建平台化供应链。例如，华为、浪潮、联想等企业通过搭建数字化平台，实现了服务的整合和优化。

创新企业也在探索全新的平台化发展模式，通过SaaS平台提供一体化的服务解决方案。服务变革方面，IT后市场正从传统的经验驱动模式向数字驱动、智能驱动、生态驱动的数智化服务模式转变。数字驱动通过大数据和云计算等技术实现企业IT管理的优化，智能驱动利用人工智能技术提升运维的智能化水平，生态驱动则通过跨界整合实现服务资源的高效整合。报告还提出了中国IT后市场数字化转型的发展方向，包括营销管理的数字化、交付管理的网络化与可视化、仓储配送的智能化管理以及运维服务的在线化和智能化。

“IT后市场+保险”的商业模式创新，这一模式将IT设备的维保服务与保险业务相结合，为IT后市场和保险行业带来了新的发展机遇。

中国IT后市场在政策支持、技术进步和市场需求的推动下，正加速向数字化转型。企业需要不断优化服务模式，加强技术创新和资源整合，以适应数字化时代的发展要求。
IT运维管理：ITIL先锋论坛-中国i数字化转型方法论白皮书.pdf

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