ITIL 实践案例集 - 信息系统运维管理岗位职责与责任界定

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信息系统运维管理岗位职责与责任界定

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内容列表

《信息中心岗位职责及责任划分》，系统性地阐述了信息中心各职能部门及岗位的职责范围、工作描述、工作标准、工作权限、主要沟通渠道以及任职资格等关键要素。该文档的核心目的在于明确信息中心的组织架构及其职责分配，以保障信息化建设的高效运作与管理。

1. 部门职责

信息中心的部门职责涵盖规划、战略、计划、建设、开发、实施及维护七大领域。具体职责内容如下：

- 规划：负责构建信息化团队的战略框架以及集团信息化的总体架构。

- 战略：依据企业战略及发展方向，制定信息化战略的实施步骤。

- 计划：对信息化项目进行整理评估，并预测项目上线的时间表。

- 建设：依照既定计划执行信息化项目的建设工作。

- 开发：承担软件开发与硬件建设任务。

- 实施：组建项目团队，执行项目实施工作。

- 维护：确保项目顺利转入运行维护阶段。

2. 岗位职责

本文件详尽地列举了信息中心各岗位的职责与工作描述，涉及信息处处长、开发科科长、数据库工程师、开发工程师、运行维护科科长、系统管理员、网络专员、媒体专员及运维专员等职位。

2.1 信息处处长

- 职责概述：主导公司信息化建设，固化管理制度与流程，推动管理的精细化与透明化。

- 主要职责：

- 负责企业信息化系统的整体建设规划。

- 推进信息系统实施与软件开发工作。

- 执行办公软件培训及故障处理。

- 管理日常事务。

- 负责组织与费用管理。

2.2 开发科科长

- 职责概述：主导金蝶、OA、信息门户、报表系统、网站系统的二次开发，负责软件系统的开发、维护与升级。

- 主要职责：

- 负责软件系统或软件项目的设计开发。

- 执行现行软件系统的维护升级工作。

2.3 数据库工程师

- 职责概述：提供数据库结构方面的技术支持，提出并执行解决方案。

- 主要职责：

- 深入研究公司信息系统的数据库结构。

- 制定数据库备份与恢复策略。

- 提供数据库架构设计方案。

2.4 开发工程师

- 职责概述：负责公司OA、ERP、信息门户、报表系统、网站等软件系统的二次开发。

- 主要职责：

- 执行项目开发任务。

- 为系统管理员提供技术支持。

2.5 运行维护科科长

- 职责概述：负责规划设计集团公司网络系统并进行日常维护管理。

- 主要职责：

- 执行网络的日常维护管理。

- 管理网络及服务器。

- 管理硬件项目。

2.6 系统管理员

- 职责概述：协调业务部门以确保信息化项目子模块的上线工作，管理集团公司机房。

- 主要职责：

- 执行运行维护与项目实施。

- 管理金蝶系统、OA系统、信息门户、报表系统、网站的运行维护。

2.7 网络专员

- 职责概述：负责网络的日常维护，确保公司网络设备、服务器设备的正常运行。

- 主要职责：

- 执行日常网络维护。

- 管理机房。

- 管理网络项目。

2.8 媒体专员

- 职责概述：负责公司视频资料的采集与设计，以及宣传资料的存档备份。

- 主要职责：

- 执行媒体相关工作。

- 执行其他相关工作。

2.9 运维专员

- 职责概述：负责日常计算机、打印机等办公设备的维修维护，以及系统的安装与维护。

- 主要职责：

- 执行运行维护。

- 执行其他相关工作。

3. 工作权限

各岗位的工作权限包括技术标准审批权、软硬件供应商选择权、需求系统开发计划审核权、重大软硬件项目建设建议权、部门科级别以下员工任免审批权等。

4. 主要沟通关系

各岗位的主要沟通关系涉及内部相关部门与外部供应商，以确保信息流通与协调一致。

5. 任职资格

各岗位的任职资格包括教育水平、技术职称、工作经验、管理能力、专业能力等，以确保岗位人员具备相应的专业素质与能力。

信息中心岗位职责及责任划分为信息中心的岗位职责与责任划分提供了详尽的指导，确保每个岗位的职责明确、工作标准清晰、工作权限合理、沟通关系顺畅、任职资格明确。通过这些详尽的规范，信息中心能够高效、有序地开展工作，支持公司的信息化建设与管理。

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