ITIL 实践案例集 - 平台即服务（PaaS）与人工智能运维（AIOps）在数字化运营中的应用路径探讨 

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平台即服务（PaaS）与人工智能运维（AIOps）在数字化运营中的应用路径探讨 
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PaaS与AIOps在数字化运营中的应用，由ITIL先锋论坛的副总裁兼首席架构师在GOPS全球运维大会2022·上海站上提出。首席架构师深入分析了平台运维（Platform Ops）在推动企业运维数字化转型过程中的关键作用及其实践路径。
运维数字化转型路线
基于“平台+APP”技术架构的平台运维是运维数字化转型的关键实践。该模式借鉴了国际四大厂商（IBM、HP、CA、BMC）的技术架构，通过自主研发和替代，实现了高效的开发效率和资源复用。报告强调，运维不仅是实践科学工程，更是金融大行生产实践的定义者，它推动了平台运维架构方向的发展。
优云平台运维核心能力沉淀实践
优云平台运维的核心能力沉淀实践，涵盖硬件器控、资源供给、投产建控、网络密控、应用控、容量管控、应急处置等方面。这些实践通过七年技术创新和五年共研沉淀，融合了标杆用户的实践精髓，实现了运维核心能力的下沉，打造了全新的平台运维生态。
优云平台运维全域场景支撑
优云平台运维在全域场景中的支撑能力，包括构建管控型、服务型、维护闭环的CMDB，以及基于平台分层解耦的自主可控混合云管场景。这些场景涵盖了从上游供数到下游消费的全流程，实现了配置数据的生产、运营和消费的闭环管理。
新一代优云运维平台
新一代优云运维平台的架构，包括统一运维门户、应用运维生态、运行监测、快速响应、资源交付、研运一体、专项工具、智能运维、数字运营、标准治理、服务共享中心、生态开发中心等模块。这些模块共同构成了一个稳定可靠、自主可控的平台运维架构。
行业级的多中心、集约化支撑能力
优云平台运维在多中心、集约化支撑方面的能力，包括多活部署、运营管理、租户管理、用户管理、权限管理、流程服务、可视化、全同配置、统一监控、集中告警、配置管理等。这些能力实现了总部集约化运营、租户SaaS服务、平台多活部署和数据分布式管理。
针对多云异构环境的大规模、可扩展的统一采控平台
统一采控平台的能力，包括一个Agent框架实现采集、发现和自动化，头部用户累计纳管100万+节点，连续三年无故障运行。平台实现了多云适配、三方整合的可插拔能力，以及自动化引擎、运维监控、配置管理等服务。
以CMDB为主数据的运维数据治理和服务能力
运维数据治理和服务能力，包括数据消费难、高并发服务、交易流程、指标、开发门槛高、低代码开发、数据规划弱、最优模型提炼、作业、告警、数据质量低、资源、流批一体计算、数据分类规范、生命周期规范、指标体系规范、数据属性规范、字典维度规范等。这些能力构成了运维大数据模型标准体系。
高效敏捷的“自助化+自动化”的流程即服务能力
“自助化+自动化”的流程即服务能力，从业务端到端视角，融入自助、敏捷、协同、自动化的运维思想，实现了安全高效的服务型数据中心。服务目录、服务目录发布、无代码拖拽定义、按需自助申请、丰富的API联动、统一服务API、自助化服务、一站式服务、零代码开发、2天完成一个流程等都是该能力的体现。
平台服务治理，能力开放输出、运维开发转型
平台服务治理，包括能力开放输出和运维开发转型。平台侧业务能力的服务化封装，实现了运维能力的输出和赋能，从运维应用的生命周期考虑，包含开发态到运行态两大类服务。这助力了数据中心运维应用开发的DevOps/SRE模式转型。
一个全面的PaaS和AIOps在数字化运营中的应用框架，强调了平台运维在企业运维数字化转型中的重要作用。通过优云平台运维的核心能力沉淀和全域场景支撑，报告展示了如何构建一个稳定可靠、自主可控的平台运维架构，实现运维的高效管理和数字化转型。
 IT运维管理：ITIL先锋论坛—PaaS和AIOps的数字化运营之路.pdf