ITIL 实践案例集 - 应用运维管理的持续交付实践

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应用运维管理的持续交付实践

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Table of Contents

XXXX科技（深圳）有限公司基于DevOps的应用运维实践方案，旨在阐述DevOps在企业中的实施方法、价值和实践案例。DevOps作为一种工程实践的有机组合，涵盖了敏捷管理、持续交付、IT服务管理等多个方面，强调自动化、拉动式和拒绝浪费的价值观，以实现业务和IT战略的对齐。

DevOps的整体体系框架

DevOps体系框架包括敏捷开发实践（如TDD、领域驱动设计、看板、极限编程等）、持续集成、持续测试、持续部署、持续发布和持续反馈。此外，还涉及IT运营管理，包括性能管理、架构管理与优化、多云管理、监控管理和数据管理。工具方面，包括EasyOps、BMC Remedy、云管平台、日志分析、ITOA、云和云原生应用等。

企业实现DevOps的总结原则

14条企业实现DevOps的原则，包括理念与价值先行、顶层设计与全局规划、从小做起、构建IT元数据平台、优先解决痛苦的事情、工具作为一种文化、组织二元性、价值拉动、平台+插件化、自动化自己、持续交付作为最佳实践、IT运营管理驱动Ops能力建设、构建面向应用的管理驱动力和构建指标驱动DevOps落地。

从产品生产过程看DevOps

DevOps的实施需要从产品的生产过程出发，关注整个业务/应用/服务的生命周期管理，确保业务和IT战略的一致性。通过标准化、自动化和持续改进，提高生产效率和质量。

国内互联网运维的DevOps之路

国内互联网运维在实施DevOps过程中面临的挑战和机遇，强调了标准化、服务化和平台化的重要性。

运维能力建设的最佳实践

运维能力建设的最佳实践，包括发布管理、变更管理、配置管理、数据库维护、数据备份、域名维护、故障处理和影响分析等。

DevOps之标准化实现

标准化是DevOps成功的关键，包括网络资源层、设备资源层、系统资源层、接入层、业务层、逻辑层和数据层的标准化。标准化体系建设的方法论强调标准化是团队文化、生产过程和变更工具，而不仅仅是文档或规章制度。

DevOps之服务化实现

服务化实现的价值在于实现能力升级和知识沉淀，通过知识库和工具库的建设，摆脱对个人的依赖。服务化体系建设的方法论包括快速尝试、实现闭环和从0到1再从1到N的逐步优化。

DevOps之平台化实现

平台化实现的目标是打造面向应用的全生命周期管理，从运维管理向运营管理转换，提升IT的交付能力。平台化包括资源交付和应用交付，涉及IaaS和PaaS层自动化，以及持续交付的自动化和运营维护过程自动化。

企业实践案例

以物流客户的建设方案为例，展示了DevOps在实际项目中的应用。项目分为三个阶段，包括CMDB模型规划、应用程序改造、运维工具开发、运维流水线开发等。项目实施面临的挑战包括无标准化积累、系统工具不足、内网环境管控严格等，但也有领导重视、项目完整、优维工程师驻场等机会。

交付平台和测试

测试平台和生产平台的交付，包括功能验证、稳定性验证、新版升级方案验证等。讨论了集中与离散的资源管理模型，以及双制品仓库同步解决网络隔离问题的方法。

程序打包规范和质量监控

程序打包规范的重要性，包括统一目录结构、程序及配置管理、启动停止脚本、环境变量记录、应用属性描述和维护方法定义。同时，讨论了日志标准化和应用质量监控，以及分布式链路追踪和JENKINS对接实现全过程交付。

告警能力对接和工具平台服务

告警能力对接的重要性，强调了工具和平台为人服务的理念，以及优秀的人如何将不可能变为可能。

DevOps在企业中的实施方法、价值和实践案例，强调了标准化、服务化和平台化的重要性，并通过具体的企业实践案例展示了DevOps在实际项目中的应用和效果。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—持续交付应用运维管理实践.pdf