ITIL 实践案例集 - 流程化基础技能：高效能教练在IT运维管理中的应用

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流程化基础技能：高效能教练在IT运维管理中的应用

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Table of Contents

本研究文档旨在探讨高绩效教练的理论与实践，由约翰·惠特默（John Whitmore）所著。文档深入分析了教练在促进个人及团队绩效提升中的关键作用，并探讨了教练技术如何助力个体实现自我超越和目标实现。通过详实的案例分析与模型构建，文档阐释了教练与传统指导方法的差异，并提供了切实可行的教练工具与方法论。

教练与传统指导方法的差异

传统指导方法往往导致员工产生被指责的感觉，进而激发防御性心理反应，削弱了个体的自我觉察。相对而言，教练通过提问与引导的方式，促使员工反思自身现状与问题，从而增进自我认知与责任感。教练的核心目的在于协助个体构建自我觉察、明确目标及增强自信，而非直接为对方提供解决方案或施加压力。

教练的基本假设与目标设定

教练活动的理论基础在于对人类潜能的信念。教练应关注个体的潜在能力，而非仅限于其过往表现。教练的目标在于促进个体建立自我责任、提升自我认知，并激发其创造力与积极性。借助教练技术，员工能够更清晰地理解自身目标，并找到实现目标的路径与动力。

GROW模型的介绍

GROW模型，该模型为辅导过程中常用的一种沟通框架。GROW模型由四个核心部分构成：目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）。

- 目标（Goal）：教练协助员工设定明确具体的目标，明确目标的达成时限、标志性成果以及量化评估方法。

- 现实（Reality）：教练引导员工审视当前状况，包括已采取的行动、相关利益相关者的态度、阻碍目标实现的因素等。

- 选择（Options）：教练辅助员工探索多种可能的选择与方法，分析各选项的利弊，并评估实施行动的可能性。

- 意愿（Will）：教练激励员工制定详尽的行动计划，明确下一步行动步骤、可能遭遇的障碍、所需支持及获取支持的途径。

教练技术的实践案例

通过具体案例展示了教练技术的实际应用过程。例如，一位教练运用GROW模型帮助一位面临生育与职业抉择的女性白领明确了自己的选择，并制定了详细的行动计划。在另一个案例中，一位学员运用GROW模型指导自己的儿子，最终父子间达成了前所未有的共识。

教练技术的实践机会

教练技术的实践机会存在于多种情境中：当他人寻求建议时；当对方对建议持抵触态度时；以及当观察到对方缺乏自我责任时。通过将直接建议转变为启发式提问，管理者可转变为一名合格的教练，助力员工实现自我提升与目标达成。

教练技术在促进个人与团队绩效提升方面扮演着至关重要的角色。通过教练，员工能够更深刻地理解自身目标，提升自我认知与责任感，进而激发其创造力与积极性。管理者应掌握并运用教练技术，辅助员工实现自我提升与目标达成，从而推动组织整体发展与绩效提升。

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