ITIL 实践案例集 - COBIT框架治理及管理目标（2019版）（信息技术运维管理） 

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COBIT框架治理及管理目标（2019版）（信息技术运维管理） 
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COBIT 2019 是一个全面的信息技术（IT）治理框架，旨在助力企业实现IT管理的卓越。该框架通过一系列治理和管理目标，指导企业如何有效地利用IT资源以支持和促进业务目标的实现。本文详细阐述了COBIT® 2019的核心内容，包括其治理结构、管理目标，以及如何通过不同的组件来实现这些目标。
COBIT 2019框架强调了治理和管理的区分，其中治理确保利益相关方的需求得到评估，并设定企业目标和方向；管理则负责按治理机构设定的方向执行计划、构建、运行和监控活动。框架定义了构建和维持治理系统的组件，如流程、组织结构、政策和程序、信息流、文化和行为、技能以及基础设施。
框架的治理和管理目标分为五个领域：评估、指导和监控（EDM）、调整、规划和组织（APO）、内部构建、外部采购和实施（BAI）、交付、服务和支持（DSS）、监控、评价和评估（MEA）。每个领域都包含了一系列具体的目标，这些目标通过详细的流程、组织结构、信息流和信息项、人员技能和胜任能力、政策和程序、文化道德和行为、以及服务、基础设施和应用程序等组件来实现。
在评估、指导和监控领域，目标包括确保治理框架的设置和维护、实现效益、风险优化、资源优化以及利益相关方的参与。这些目标通过一系列的治理实践来实现，如评估治理系统、指导治理系统、监控治理系统等，并通过指标来衡量实践的成果及其对总体目标的贡献。
调整、规划和组织领域则侧重于企业的I&T管理系统，包括设计、沟通管理目标、实施管理流程、定义组织结构、确立角色和职责、优化IT职能设置、定义信息和系统所有权、定义技能和能力目标、定义政策和程序、实施服务、基础设施和应用程序以及管理I&T管理系统的持续改进。
内部构建、外部采购和实施领域关注于解决方案的定义、采购和实施，以及它们到业务流程的整合。这包括管理计划、需求定义、解决方案识别和构建、可用性和容量管理、组织变更、IT变更、IT变更接受和交接、知识管理、资产管理、配置管理和项目管理。
交付、服务和支持领域则涵盖了I&T服务的运营交付和支持，包括运营、服务请求和事故管理、问题管理、连续性管理、安全服务管理、业务流程控制等。
监控、评价和评估领域则关注于I&T性能的监控及其与内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致程度。这包括管理绩效和一致性监控、内部控制系统、外部要求合规性、鉴证等。
COBIT 2019框架还强调了焦点领域的重要性，这些领域描述了特定的治理主题、领域或问题，可以通过一系列治理和管理目标及其组件来解决。例如，中小型企业、网络安全、数字化转型、云计算、隐私和DevOps等都是可能的焦点领域。
COBIT 2019还提供了一系列的工具和资源，如流程能力方案、相关标准和指南的参考信息，以及详细的附录，以帮助企业和从业者更好地理解和应用框架。这些资源旨在支持企业根据自身的环境、优先级和首选术语来定制和实施COBIT 2019框架。
COBIT 2019框架为企业提供了一个全面的IT治理和管理指南，助力企业确保其IT活动与业务目标保持一致，同时优化资源利用、提高效益、管理风险，并确保合规性。通过明确的治理和管理目标、详细的流程和组织结构、以及对文化和行为的关注，COBIT 2019有助于企业建立一个高效、透明且可持续的IT治理体系。
 IT运维管理：ITIL先锋论坛—COBIT框架治理和管理目标（2019）.pdf