Wiki源代码01 信息系统ITIL应急管理预案
由 superadmin 于 2024/06/05, 11:06 最后修改
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| 4 | = **信息系统ITIL应急管理预案** = | ||
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| 7 | == **1 概述** == | ||
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| 10 | ==== **1.1 目的** ==== | ||
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| 13 | 说明编制本应急预案的目的,以及应急预案希望达成的恢复目标, 包括恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO),以及对组织业务的重要性等。 | ||
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| 17 | ==== **1.2 应急预案存放** ==== | ||
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| 20 | 本应急预案的存放地点、获取方式。 | ||
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| 23 | ==== **1.3 编制依据** ==== | ||
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| 26 | 说明应急预案编制的依据来源,来源可以包括: | ||
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| 28 | * 国家法律、法规; | ||
| 29 | * 行业规范; | ||
| 30 | * 组织已制定的规章制度。 | ||
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| 32 | ==== **1.4 技术资料** ==== | ||
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| 35 | 说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具,包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。 | ||
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| 38 | |**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式** | ||
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| 44 | === **2 适用范围及启动条件** === | ||
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| 47 | 说明应急预案的适用范围,包括适用对象的名称、地点以及用途简述。 | ||
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| 49 | 说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件,包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。 | ||
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| 53 | === **3 应急组织和职责** === | ||
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| 56 | 详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成: | ||
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| 58 | |**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式** | ||
| 59 | |负责人|具体职责|人员姓名|包括固定电话、手机等,最好有两种以上的联系方式 | ||
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| 64 | === **4 应急响应流程** === | ||
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| 67 | ==== **4.1 应急事件响应** ==== | ||
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| 70 | 描述发生重大事件时,事件的通知流程,包括通知的对象及通知的方式。 | ||
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| 73 | ==== **4.2 应急事件升级** ==== | ||
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| 76 | 描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中,应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级,包括上报的对象及上报的方式。 | ||
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| 79 | === **5 应急执行流程** === | ||
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| 82 | ==== **5.1 影响程度的评估** ==== | ||
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| 85 | 应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估,判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。 | ||
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| 87 | |**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围** | ||
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| 92 | ==== **5.2 宣告启动应急** ==== | ||
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| 95 | 应急事件的负责人宣告启动应急预案,并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤,包括通知人员及通知方式等。 | ||
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| 98 | ==== **5.3 应急恢复** ==== | ||
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| 101 | 恢复支持关键业务功能的数据,数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤,同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令,以及异常处理流程。 | ||
| 102 | |||
| 103 | 具备灾备条件的生产系统,应详细描述主-备之间的切换流程,测试步骤以及灾难消除后的回切流程。 | ||
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| 105 | 描述流程的方式可以通过流程图方式,也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。 | ||
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| 108 | |**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注** | ||
| 109 | | |恢复步骤应尽可能的详细,进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行,应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具,需要用到命令时,应说明命令具体内容。| | | ||
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| 112 | |||
| 113 | ==== **5.4 事后处理** ==== | ||
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| 116 | 总结应急事件的处理经验,在ITSM系统中记录详细的处理过程,并提出预防措施建议。 | ||
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| 119 | ==== **5.5 应急注意事项** ==== | ||
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| 122 | 在处理应急事件的过程中,应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。 | ||
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| 125 | === **6 预案附录** === | ||
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| 128 | 应急预案涉及的技术资料,可附在本预案的后面。 | ||
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