ITIL服务台 - 04 IT部服务台职责工作分解与安排

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04 IT部服务台职责工作分解与安排

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IT部服务台职责工作分解与安排

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IT部服务台职责工作分解与安排

工 作 范围	类别	周期性工作	常务性工作
每日	每周	每月/季度/年度
工作项目	执行人	工作项目	执行人	工作项目	执行人	工作项目	执行人
服务台事件管理及公告发布	服务管理	对符合规定工单的关闭事件	刘应兴	发布每周绩效考核扣分记录	刘应兴/陈奇	陈奇/刘应兴	本组公告的发布
查看用户对工单评分	刘应兴	陈奇	代发其他组公告
刘应兴/陈奇	抽查富资产信息正确性	对ITSM功能模块改善提议
对用户不配合工单打分电话跟进
服务质量调查与服务报告管理	服务质量调查	陈奇/刘应兴
刘应兴/陈奇
刘应兴/陈奇
绩效考核管理	绩效考核收集/汇总/提交行政部	陈奇
周工作计划收集/汇总/提交行政部	陈奇
本组流程、规范、方案的制定及状态失常处理	本组流程、规范、方案的制定
本组流程、规范、方案状态处理	陈奇
召集每周工作例会及收录事件	召集每周工作例会	陈奇
从IT服务事件中提炼问题	从IT服务事件中提炼问题
定期更新Foxmail地址簿	定期更新Foxmail地址簿
本组工作计划与总结的制定	本组工作计划与总结的制定	陈奇
网络、电话主干布线及设备维护
电话交换机设置与管理	电话交换机设置
机房、机柜管理	报警装置检查	陈奇
网络防毒、防黑客管理	查看病毒爆发日志并通知相关人	陈奇	防病毒服务器安装
防病毒服务器巡查	陈奇
用户磁盘配额管理	查看系统发出quota并通知相关用户	陈奇	陈奇	用户磁盘配额管理
用户磁盘配额预警通知用户
网络电话设置与管理	用户服务	电话交换机设置
用户电脑操作培训	通知AD帐号与邮件帐号停用
职员离职手续办理	通知电话帐号停用
ERP帐号停用通知
通知用户组资产回收
IT资产与配件仓管理	资产管理	汇总资产配置的变更
新增资产的编制
IT资产盘点(2个月)	陈奇
IT安全库存采购申请	IT安全库存采购单申请
电脑与网络设备采购及送修	电脑与网络设备采购申请
IT部设备以及配件送修安排
采购、维修安排及供应商管理	采购
维修安排
供应商审核(半年)	陈奇

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