ITIL服务台 - 11 IT部门服务台主机配件管理规范及配件发放与维修规范

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11 IT部门服务台主机配件管理规范及配件发放与维修规范

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主机配件管理规范

配件发放与维修规范

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主机配件管理规范

为了更好管理好新旧IT配件，那么应该加强配件发放工作的规范化管理；为让损坏的配件或者资产得到及时的维修，同时为让大家了解到送修的进度，以便大家查询。故需规定“主机配件管理规范”以便完善我们之前在主机配件规范管理。

适用范围：IT部全体成员

备注：如违背准则，将按照绩效考核里面的相应规定扣分

总则：
1、 查看技术员递交过来要申请领用的配件的单据是否得到相关负责人的审批，询问或审核技术员对领用出去的配件是否有旧的或已损坏的配件回仓。如有旧配件或损坏配件需要回收的，服务台务必请技术员员将需回收的配件取回交还服务台，服务台再给予签名领用配件；如确实急用或情况特别而未能取回旧配件的，服务台应做登记，并告知技术员必须在一个工作日之内将需交还服务台管理的配件交回，对于没按照规定取回配件的技术员，服务台可以在下次其领用其他配件时候不给予签名，责成其取回配件再给予签名领取新配件。
2、 服务台对可使用的配件应做入仓登记手续。
3、 服务台应严格审核技术员或者用户递交过来申请领用配件各项手续，对于未按照相关规定的申请服务台不给予签名，并提示技术员或用户需要补那些相关手续。
4、 服务台必须登记技术员或者用户领用出去的配件的数量、领用人、使用人或者使用部门、是否有旧配件需要取回状态，严格跟进需取回服务台的配件进度。
5、服务台应2月一次抽查主机配置里面的配件信息是否准确，如发现有问题，即做绩效考核扣分操作，否则扣服务台绩效考核分。

配件发放与维修规范

为了更好管理好新旧配件，那么应该加强配件发放工作的规范化管理；为让损坏的配件或者资产得到及时的维修，同时为让大家了解到送修的进度，以便大家查询。故需规定“配件发放与维修规范”以便完善我们之前在配件发放与维修规范方面的缺陷。

适用范围：IT部全体成员

备注：如违背准则，将按照绩效考核里面的相应规定扣分

配件发放总则：
1、 查看技术员递交过来要申请领用的配件的单据是否得到相关负责人的审批，询问或审核技术员对领用出去的配件是否有旧的或已损坏的配件回仓。如有旧配件或损坏配件需要回收的，服务台务必请技术员员将需回收的配件取回交还服务台，服务台再给予签名领用配件；如确实急用或情况特别而未能取回旧配件的，服务台应做登记，并告知技术员必须在一个工作日之内将需交还服务台管理的配件交回，对于没按照规定取回配件的技术员，服务台可以在下次其领用其他配件时候不给予签名，责成其取回配件再给予签名领取新配件。
2、 服务台对可使用的配件应做入仓登记手续。
3、 服务台应严格审核技术员或者用户递交过来申请领用配件各项手续，对于未按照相关规定的申请服务台不给予签名，并提示技术员或用户需要补那些相关手续。
4、 服务台必须登记技术员或者用户领用出去的配件的数量、领用人、使用人或者使用部门、是否有旧配件需要取回状态，严格跟进需取回服务台的配件进度。
维修规范总则：
1、 技术员必须将需要送修的配件或者资产测试出来并贴上标识，然后告知服务台需要送修。
2、 服务台根据配件或资产需求的紧急情况请示相关负责人安排技术员送修工作，分派工单给相应的技术员。
3、 送修时候服务台必须要ITSM里面登记送修复杂人所在部门、用户名、送修设备的名称、如有资产编号需做登记、送修标识、送修状态等信息。
4、 技术员应在送修时候审核维修报价，对于超出配件或者资产价值的东西可请示部门负责人再确定是否要送修。
5、 服务台跟催相关技术员送修配件或资产维修进度。
6、 对于维修完毕的配件服务台应该对其状态做变更，技术员应结束工单。