15个ITIL 4核心实践重点术语解释 - ITIL 4 供应商管理实践核心术语

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ITIL 4 供应商管理实践核心术语

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Table of Contents

ITIL 4供应商管理实践术语解释

根据您提供的ITIL 4供应商管理实践指南内容，我为每个术语提供2-4句话的解释，聚焦在供应商管理实践范围内：

服务集成与管理（SIAM）模型：指组织在价值流中管理和集成多个供应商的方法，确保外包产品和服务的交付由单一实体管理。该模型有四种主要形式：保留式、单一提供商式、服务守护式和服务集成即服务式。在供应商管理中，SIAM模型帮助组织有效协调复杂的多供应商环境。

价值流中的供应商集成管理：确保第三方供应商无缝集成到组织端到端价值创造过程中的管理方法。这种集成管理需要考虑供应商在整个服务价值链中的角色和依赖关系。供应商管理实践负责在价值流的每个阶段协调供应商参与，确保价值的持续流动。

供应商依赖关系矩阵：用于映射和分析组织对第三方服务依赖关系的工具，识别关键依赖点和潜在风险。该矩阵需要在供应商引入和离场过程中持续更新，确保依赖关系的准确性。供应商管理实践使用此工具来评估供应商重要性并制定风险缓解策略。

服务旅程全生命周期供应商管理：涵盖供应商从探索、互动、报价、协议、引入、共创到实现整个服务关系旅程的管理方法。供应商管理实践确保在每个阶段都有适当的程序、技能和工具支持。这种全生命周期方法强调持续的关系管理而非仅仅的合同履行。

多供应商协同治理机制：在复杂供应商生态系统中建立的治理框架，用于管理供应商风险、跨供应商协作和合同遵循。该机制通常包括供应商治理委员会等组织结构来监督供应商绩效和合规性。供应商管理实践负责设计和维护这些治理结构，确保有效的决策和风险管控。

集成化供应商管理信息平台：支持供应商管理实践的数字化基础设施，集成供应商信息、合同管理、绩效监控等功能。该平台使用集成信息系统跟踪和报告供应商关系，支持自动化工作流程。在供应商管理中，此平台是实现高效供应商生命周期管理的关键技术支撑。

跨供应商协作与冲突管理流程：确保多个供应商之间有效协作并解决潜在冲突的程序和方法。供应商管理实践需要建立明确的协作条款和冲突解决机制，特别是在合作型和伙伴型关系中。这些流程包括沟通渠道、争议升级程序和协作绩效评估方法。

第三方服务的产品生命周期集成：将外部服务考虑到产品和服务生命周期所有阶段的管理方法，从设计到退役。供应商管理实践确保在产品设计早期就考虑第三方服务依赖关系和相关风险。这种集成方法有助于避免供应商变更对核心产品和服务的负面影响。

供应商绩效管理：从单纯的SLA合规评估演进为包括协同效果、价值共创和创新贡献的综合评估体系。供应商管理实践需要建立多维度的绩效测量标准，涵盖功效、财务节省、改进创新等方面。绩效管理应根据服务关系类型（基础型、合作型、伙伴型）调整评估参数。

采购策略：从传统的成本控制模式转向价值创造和创新驱动的战略方法，支持组织的整体战略目标。供应商管理实践负责制定和维护采购策略，确定哪些资源应内部创建管理，哪些可通过第三方获得。该策略定义了供应商关系管理的总体方法和供应商分类标准。