由 superadmin 于 2024/12/22, 23:12 最后修改
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1.1 | 1 | 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] |
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| 4 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122310z96ii8c464t1tctl.jpg.thumb.jpg]] | ||
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| 8 | **█ 长河老师介绍** | ||
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4.1 | 12 | ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀(杰出)培训讲师“ |
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| 16 | PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” | ||
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| 20 | PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 | ||
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| 24 | PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 | ||
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| 28 | EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师 | ||
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| 32 | 前华为公司云计算架构师 | ||
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| 36 | 前HP公司高级咨询顾问 | ||
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| 40 | 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 | ||
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| 44 | 出版译作:《DevOps最佳实践》 | ||
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| 48 | 西安交通大学管理学工程硕士 | ||
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| 52 | 具有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 | ||
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3.1 | 55 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/170835c198bh99eyzyaugo.png.thumb.jpg]] |
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| 58 | ITIL 4实践经理(Practitioner Manager,PM)认证是ITIL 4的一种专业认证,其目标是培养和确认考生能够有效地引领和管理ITIL实践的能力。持有ITIL 4实践经理认证的人员在实践ITIL框架的角色和职责方面具有专业的知识和技能。 | ||
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| 61 | ITIL 4实践包课程,旨在帮助学员系统掌握IT服务管理领域的前沿理论和实践技能,提升组织运营效率和服务质量。本课程以ITIL 4框架为基础,结合丰富的案例分析和实际操作,让学员全面了解IT服务管理的核心理念、流程和方法,培养具备国际视野和实践能力的专业人才。 | ||
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| 64 | ITIL 4实践经理需通过ITIL 4实践包认证课程与ITIL 4 CDS创建、交付及支持认证课程两门考试。 | ||
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| 67 | 尽管ITIL 4 Foundation引入了管理实践(Practices)的概念,但详细的管理实践学习与应用步骤被纳入管理实践课程中。为确保学员在这些管理实践领域具备相应的技能,我们设立了考试与认证机制。而欲获得ITIL4实践经理(ITIL4 Practice Manager)认证,学员需在至少5个实践中展现出广泛的技能。 | ||
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| 70 | 经过ITIL 4实践经理认证的个体,对于实践ITIL框架所扮演的角色及其所应承担的职责,均具备深厚的专业知识与精湛的技能。若您身为IT领域的专业人士,有志于取得ITIL 4实践经理的资格,并在您的组织中建立卓越的跨实践协作机制,以及实现高效的服务价值流,那么您必须完成ITIL 4实践包课程及其认证过程。每一门课程均涵盖了五个核心管理实践,这是您迈向成功的重要一步。 | ||
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| 73 | 为进一步提升学员对ITIL 4中五大核心管理实践的理解,本课程将深入探讨事件管理、服务台、服务请求管理、监控和事态管理以及问题管理等关键概念、原则、价值及其所面临的挑战。通过本课程的学习,学员将能够全面掌握这些管理实践在IT服务管理领域中的应用与实践。 | ||
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| 77 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/170922ux8ql7g6g6l9qeje.jpg.thumb.jpg]] | ||
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| 81 | █ **课程内容** | ||
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| 84 | * 了解监控、支持和履行(MSF)实践的关键概念 | ||
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| 86 | * 了解 MSF 实践的流程 | ||
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| 88 | * 了解 MSF 实践的角色和能力要求 | ||
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| 90 | * 了解信息和技术如何支持和赋能 MSF 实践 | ||
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| 92 | * 了解MSF实践中合作伙伴和供应商的角色 | ||
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| 94 | * 了解 ITIL能力模型如何用于提升 MSF 实践 | ||
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| 96 | * 了解 ITIL指导原则如何支持 MSF 实践 | ||
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| 98 | **█ 课程大纲** | ||
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| 102 | **本课程时长共4.5小时,详细安排:** | ||
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| 106 | **MSF课程内容概述 (35分钟)** | ||
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| 109 | 0 MSF课程内容概述 (35分钟) | ||
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| 113 | **第一章 实践管理实践 (48分钟)** | ||
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| 116 | 1.1 事件管理实践概述 (14分钟) | ||
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| 119 | 1.2 事件管理实践的成功因素和绩效指标 (16分钟) | ||
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| 122 | 1.3 事件管理实践的四个维度 (18分钟) | ||
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| 126 | **第二章 服务台实践 (36分钟)** | ||
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| 129 | 2.1 服务台实践概述 (3分钟) | ||
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| 132 | 2.2 服务台的成功因素和绩效指标 (8分钟) | ||
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| 135 | 2.3 服务台实践的四个维度 (25分钟) | ||
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| 139 | **第三章 监控和事态管理实践 (59分钟)** | ||
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| 142 | 3.1 监控和事态管理实践概述 (8分钟) | ||
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| 145 | 3.2 监控和事态管理实践的成功因素和绩效指标 (19分钟) | ||
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| 148 | 3.3 监控和事态管理的四个维度 (32分钟) | ||
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| 152 | **第四章 问题管理实践 (49分钟)** | ||
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| 155 | 4.1 问题管理实践概述 (5分钟) | ||
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| 158 | 4.2 问题管理实践的成功因素和绩效指标 (25分钟) | ||
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| 161 | 4.3 问题管理实践的四个维度 (19分钟) | ||
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| 165 | **第五章 服务请求管理实践 (30分钟)** | ||
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| 168 | 5.1 服务请求管理实践概述 (11分钟) | ||
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| 171 | 5.2 服务请求管理实践的成功因素和绩效指标 (6分钟) | ||
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| 174 | 5.3 服务请求管理实践的四个维度 (13分钟) | ||
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| 178 | **第六章 ITIL 4实践能力开发 (21分钟)** | ||
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| 181 | 6 ITIL 4实践能力开发 (21分钟) | ||
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| 186 | **培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司** | ||
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| 189 | **█ 培训资质** | ||
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2.1 | 193 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122311pg0sii5f8gfzjzjg.jpg.thumb.jpg]] |
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1.1 | 201 | **█ 考试安排** |
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| 204 | [[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2oQGUSisttsW7ABhKBzlvSFXfNA]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。 | ||
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2.1 | 207 | ==== [[**免费试学**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_6729d808e4b0694c94f9423a?product_id=course_2oQGUSisttsW7ABhKBzlvSFXfNA]] ==== |
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3.1 | 210 | 还在犹豫?建议[[**百度搜索“ITIL+长河老师”**>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]],做一下行业影响力对比吧! :) |
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| 213 | 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] |