ITIL 4 Foundation考试技巧 - ITIL 4 Foundation官方公布的考点汇总 

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ITIL 4 Foundation官方公布的考点汇总 
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内容列表

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下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
                                                                                                      表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
学习内容	考核点	难度级别	考题数	
 
1.理解服务管理的关键概念	1.1 回忆和辨别以下定义：
a） 服 务
b） 功 用
c） 功 效
d） 客 户
e） 用 户
f）服务管理
g） 发起人	 
BL1	 
2	
	1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
a） 成 本
b） 价 值
c） 组 织
d）业务收益
e） 产 出
f） 风 险
g） 功 用
h） 功 效	 
BL2	 
2	
	1.3 描述服务关系的关键概念：
a）服务供应
b）服务关系管理
c）服务提供d）服务消费	 
BL2	 
1	
 
2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理	2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用	BL2	1	
	2.2 解释指导原则的使用：
a）聚焦价值         
 b）从你所处的地方开始
c）基于反馈迭代推进   
d）协作和提升可视化程度
e）通盘思考和工作     
f）保持简单实用       
g）优化与自动化	 
BL2	 
5	
续表
学习内容	考核点	难度级别	考题数	
 
3.理解服务管理的四个维度	3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
b）信息和技术
c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程	 
BL2	 
2	
 
.了解ITIL服务价值系统的目的和组件	 
4.1 描述ITIL服务价值系统	 
BL2	 
1	
 
5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。	1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
2.描述每项价值链活动的目的 
a）计划
b） 改 进  
c） 契 动  
d）设计和转换
e）获取/构建
f）交付和支持
注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围	 
BL2 BL2	 
1
1	
 
6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容	6.1 考核以下ITIL实践的目的：
a）信息安全管理
b）关系管理    
c）供应商管理
d）IT资产管理  
e）监测和事态管理
f）发布管理    
g）服务配置管理
h）部署管理    
i）持续改进    
j）变更控制    
k）事件管理    
l）问题管理    
m）服务请求管理
n）服务台
o）服务级别管理	 
BL1	 
5	
续表
学习内容	考核点	难度级别	考题数	
 
6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容	6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
a）IT资产
b）事态
c）配置项
d）变更
e）事件
f）问题
g）已知错误	 
BL1	 
2	
 
7.理解7个ITIL实践	7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                
 a）持续改进，包括持续改进模式
b）变更控制  
c）事件管理
 d）问题管理  
e）服务请求管理
f） 服 务 台
g）服务级别管理
注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。		
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