Wiki源代码ITIL4基础级认证必考知识速学网课
由 superadmin 于 2025/05/16, 15:43 最后修改
Show last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 2 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]] | ||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | **■ 长河老师介绍:** | ||
| 7 | |||
| 8 | * PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” | ||
| 9 | |||
| 10 | * PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” | ||
| 11 | |||
| 12 | * PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 | ||
| 13 | |||
| 14 | * PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 | ||
| 15 | |||
| 16 | * EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师 | ||
| 17 | |||
| 18 | * 前华为公司云计算架构师 | ||
| 19 | |||
| 20 | * 前HP公司高级咨询顾问 | ||
| 21 | |||
| 22 | * 西安交通大学管理学工程硕士 | ||
| 23 | |||
| 24 | * 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 | ||
| 25 | |||
| 26 | * 出版译作:《DevOps最佳实践》 | ||
| 27 | |||
| 28 | * 具有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 | ||
| 29 | |||
| 30 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 31 | [[image:长河头像.png]] | ||
| 32 | |||
| 33 | |||
| 34 | |||
| 35 | ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 | ||
| 36 | \\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介** | ||
| 37 | |||
| 38 | 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 | ||
| 39 | |||
| 40 | |||
| 41 | |||
| 42 | ITIL 4 更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化: | ||
| 43 | |||
| 44 | * 更加强调业务价值 | ||
| 45 | * 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向 | ||
| 46 | * 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看 | ||
| 47 | * 待IT服务管理要素 | ||
| 48 | * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 | ||
| 49 | * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 | ||
| 50 | |||
| 51 | **■ 课程目标及收益** | ||
| 52 | |||
| 53 | |||
| 54 | 三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来: | ||
| 55 | |||
| 56 | * 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标 | ||
| 57 | * 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险 | ||
| 58 | * 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验 | ||
| 59 | * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 | ||
| 60 | * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 | ||
| 61 | |||
| 62 | 对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益: | ||
| 63 | |||
| 64 | |||
| 65 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] | ||
| 66 | |||
| 67 | |||
| 68 | 本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容,采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]],共计约8.5小时的授课视频,让学员快速掌握ITIL 4核心知识,从容学习和精准应考。 | ||
| 69 | |||
| 70 | (% style="text-align:center" %) | ||
| 71 | [[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] | ||
| 72 | |||
| 73 | |||
| 74 | |||
| 75 | |||
| 76 | **■ 课程对象** | ||
| 77 | |||
| 78 | |||
| 79 | * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 | ||
| 80 | * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 | ||
| 81 | * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 | ||
| 82 | * IT客户服务人员、Helpdesk经理 | ||
| 83 | * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 | ||
| 84 | |||
| 85 | **■ 课程大纲** | ||
| 86 | |||
| 87 | |||
| 88 | 课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。 | ||
| 89 | |||
| 90 | |||
| 91 | 本课程时长共8.5小时,详细安排: | ||
| 92 | |||
| 93 | |||
| 94 | **第一章 ITIL 4介绍**(24分钟) | ||
| 95 | |||
| 96 | |||
| 97 | 1 **ITIL 4 介绍** | ||
| 98 | |||
| 99 | |||
| 100 | |||
| 101 | **第二章 服务管理的关键概念**(35 分钟) | ||
| 102 | |||
| 103 | |||
| 104 | 2.1 **IT服务价值与IT服务组织**(16分钟) | ||
| 105 | |||
| 106 | |||
| 107 | 2.2 **IT产品与IT服务**(3分钟) | ||
| 108 | |||
| 109 | |||
| 110 | 2.3 **IT服务关系**(7分钟) | ||
| 111 | |||
| 112 | |||
| 113 | 2.4 **IT服务成本与风险,功用与功效**(9分钟) | ||
| 114 | |||
| 115 | |||
| 116 | **第三章 服务管理的四个维度**(50 分钟) | ||
| 117 | |||
| 118 | |||
| 119 | 3 **IT服务管理的四个维度**(3分钟) | ||
| 120 | |||
| 121 | |||
| 122 | * 3.1 **IT服务的组织和人员**(11分钟) | ||
| 123 | |||
| 124 | * 3.2 **IT服务的信息和技术**(5分钟) | ||
| 125 | |||
| 126 | * 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**(14分钟) | ||
| 127 | |||
| 128 | * 3.4 **IT服务的价值流和流程**(16分钟) | ||
| 129 | |||
| 130 | **第四章 服务价值系统**(1 小时 25 分钟) | ||
| 131 | |||
| 132 | |||
| 133 | 4.1 **ITIL服务价值系统**(11分钟) | ||
| 134 | |||
| 135 | |||
| 136 | 4.2 **IT服务价值链和价值流**(23分钟) | ||
| 137 | |||
| 138 | |||
| 139 | 4.3 **IT服务的指导原则**(11分钟) | ||
| 140 | |||
| 141 | |||
| 142 | * 4.3.1 **聚焦价值**(5分钟) | ||
| 143 | |||
| 144 | * 4.3.2 **从你所处的地方开始**(3分钟) | ||
| 145 | |||
| 146 | * 4.3.3 **基于反馈迭代推进**(9分钟) | ||
| 147 | |||
| 148 | * 4.3.4 **协作和提升可视化程度**(10分钟) | ||
| 149 | |||
| 150 | * 4.3.5 **通盘思考和工作**(3分钟) | ||
| 151 | |||
| 152 | * 4.3.6 **保持简单实用**(2分钟) | ||
| 153 | |||
| 154 | * 4.3.7 **优化和自动化**(5分钟) | ||
| 155 | |||
| 156 | 4.4 **数字化运营模式的优势**(5分钟) | ||
| 157 | |||
| 158 | |||
| 159 | **第五章 ITIL管理实践**(4 小时 26 分钟) | ||
| 160 | |||
| 161 | |||
| 162 | 5.0 **什么是ITIL 4 管理实践**(10分钟) | ||
| 163 | |||
| 164 | |||
| 165 | 5.1 **ITIL 4 通用管理实践** | ||
| 166 | |||
| 167 | |||
| 168 | * 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**(21分钟) | ||
| 169 | |||
| 170 | * 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**(5分钟) | ||
| 171 | |||
| 172 | * 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**(2分钟) | ||
| 173 | |||
| 174 | * 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**(8分钟) | ||
| 175 | |||
| 176 | 5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践** | ||
| 177 | |||
| 178 | |||
| 179 | * 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**(39分钟) | ||
| 180 | |||
| 181 | * 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**(21分钟) | ||
| 182 | |||
| 183 | * 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**(9分钟) | ||
| 184 | |||
| 185 | * 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**(17分钟) | ||
| 186 | |||
| 187 | * 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**(26分钟) | ||
| 188 | |||
| 189 | * 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**(18分钟) | ||
| 190 | |||
| 191 | * 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**(12分钟) | ||
| 192 | |||
| 193 | * 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**(20分钟) | ||
| 194 | |||
| 195 | * 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**(6分钟) | ||
| 196 | |||
| 197 | * 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**(19分钟) | ||
| 198 | |||
| 199 | * 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**(35分钟) | ||
| 200 | |||
| 201 | * 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**(8分钟) | ||
| 202 | |||
| 203 | **第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**(8 分钟) | ||
| 204 | |||
| 205 | |||
| 206 | 6.1 **ITIL 4 Foundation考题练习 01** | ||
| 207 | |||
| 208 | |||
| 209 | 6.2 **ITIL 4 Foundation考题练习 02** | ||
| 210 | |||
| 211 | |||
| 212 | 6.3 **ITIL 4 Foundation考题练习 03** | ||
| 213 | |||
| 214 | |||
| 215 | 6.4 **ITIL 4 Foundation考题练习 04** | ||
| 216 | |||
| 217 | |||
| 218 | 6.5 **ITIL 4 Foundation考题练习 05** | ||
| 219 | |||
| 220 | |||
| 221 | 6.6 **ITIL 4 Foundation考题练习 06** | ||
| 222 | |||
| 223 | |||
| 224 | 6.7 **ITIL 4 Foundation考题练习 07** | ||
| 225 | |||
| 226 | |||
| 227 | 6.8 **ITIL 4 Foundation考题练习 08** | ||
| 228 | |||
| 229 | |||
| 230 | 6.9 **ITIL 4 Foundation考题练习 09** | ||
| 231 | |||
| 232 | |||
| 233 | 6.10 **ITIL 4 Foundation考题练习 10** | ||
| 234 | |||
| 235 | |||
| 236 | **附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop**(22分钟) | ||
| 237 | |||
| 238 | |||
| 239 | 7 **介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop** | ||
| 240 | |||
| 241 | |||
| 242 | |||
| 243 | |||
| 244 | |||
| 245 | **■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司** | ||
| 246 | |||
| 247 | |||
| 248 | **培训资质** | ||
| 249 | |||
| 250 | |||
| 251 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/155012yxnvfdq4b54bv0av.jpg.thumb.jpg]] | ||
| 252 | |||
| 253 | |||
| 254 | |||
| 255 | |||
| 256 | |||
| 257 | |||
| 258 | **■ 课程费用** | ||
| 259 | |||
| 260 | |||
| 261 | 免费试看,请[[点击>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_66e57c0ee4b023c06123d470?product_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&course_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&sub_course_id=]] | ||
| 262 | |||
| 263 | |||
| 264 | 详情咨询请添加微信 18027379316 | ||
| 265 | |||
| 266 | |||
| 267 | |||
| 268 | **还在犹豫?建议[[百度搜索“ITIL+长河老师”>>https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]],做一下行业影响力对比吧! :)** | ||
| 269 | |||
| 270 | |||
| 271 | 了解 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] |