长河 AI + ITIL 5 圈子

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长河 AI + ITIL 5 圈子

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Table of Contents

ITIL 第5版 中文知识库 - 主目录

自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。

现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL（版本5）。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。

这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。

ITIL 第5版 中文知识库 - 主目录

☝ 长河 ITIL 第5版 最新解读和落地方法专栏文章 （点击）

☝ 长河 ITIL 4 理论学习与实战专栏文章： （点击）

☝ 长河老师翻译的ITIL 4官方核心著作系列： （点击）

《ITIL 4 基础理论》- 必读

《创建、交付和支持》 CDS

《驱动利益相关者价值》DSV

《高速IT》HVIT

《指导、计划和改进》DPI

《数字化和IT战略》DITS

ITIL 4通用管理实践

ITIL 4服务管理实践

ITIL 4技术管理实践

☝ 长河老师 ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》 （点击）

前言

主编序

第1章 ITIL 4学习和实践导读

第2章 ITIL 4 核心学习内容

第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题

第4章 ITIL 4学习与实践FAQ

☝ ITIL 4认证考试资料集（题库） （点击）

ITIL 4 Foundation模拟试题

ITIL 4 Foundation考试技巧

ITIL 4 Foundation（初级）认证

ITIL 4基础级认证必考知识速学网课

ITIL 4中级-实践经理（PM）认证

ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证

ITIL 4中级-管理专家（MP）认证

ITIL 4大师级-ITIL Master认证

长河ITIL流程沙盘实战训练营

☝ ITIL流程实践（流程设计方案） （点击）

ITIL 实施项目资料

ITIL 实践案例集

开源ITIL软件 - iTop实施方法

☝ IT服务管理学习/实践（视频） （点击）

ITIL学习与实践专题讲座视频

ITSM与iTop专题讲座视频

ITSS学习与实践专题讲座视频

DevOps数字化转型专题视频

信息安全专题讲座视频

项目管理专题讲座视频

服务管理综合技能专题视频

☝ 加入长河老师的ITIL 4理论学习与实战圈子 （点击）

ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？

ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。

其核心概念包括：

价值创造模式：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。

服务价值体系构建：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。

指导原则：指导服务管理实践。

ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。

转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力

IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式

解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论

附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？

ITIL4证书总体介绍

在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。

ITIL4证书级别

ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：

Foundation （基础级）

重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。

Managing Professional （MP， 专业级）

适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：

Create， Deliver and Support （CDS）

Drive Stakeholder Value （DSV）

High Velocity IT （HVIT）

Direct， Plan and Improve （DPI）

Strategic Leader （SL，战略领导级）

适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：

Digital and IT Strategy （DITS）

Direct，Plan and Improve （DPI）

Practice Manager （PM，实践经理级）

适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：

Create， Deliver and Support （CDS）

Monitor, Support and Fulfil （MSF）

ITIL Master （大师级）

完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。

四个证书的能力培养方向：

Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务

Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座

Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度

四个证书的获取路径：

✔ ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。

✔ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。

✔ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

✔ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。

考试要求：

考试流程和准备

模拟考试充分解析：

基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。

专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。

清楚课程资料：

ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。

落地实践和任务：

大量的应用任务和实现列举。

获取ITIL4证书的价值

个人方面：

提升个人能力，增加职场竞争力；

获得国际认可，持续拓展能力。

企业方面：

通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；

利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。

总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。

附录三：ITIL4与ITIL v3的差异详解

随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。

1. 理念的演进

ITIL v3的核心理念

ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：

服务战略（Service Strategy）：定义服务的市场定位和目标。

服务设计（Service Design）：规划服务解决方案。

服务转换（Service Transition）：将服务从设计引入运行。

服务运营（Service Operation）：确保服务的正常运行。

持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）：优化服务绩效。

ITIL4的核心理念

ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：

服务价值链（Service Value Chain）：展示如何通过不同活动创建价值。

四维模型（Four Dimensions Model）：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。

七项指导原则（Seven Guiding Principles）：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。

ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。

2. 框架结构的变化

ITIL v3的框架结构

ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：

事态管理（Event Management）：隶属于服务运营。

变更管理（Change Management）：隶属于服务转换。

ITIL4的框架结构

ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：

服务价值链：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。

实践库（Practices）：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：

变更支持（Change Enable）：更强调灵活性和适应性。

问题管理（Problem Management）：继续优化根本原因分析。

四个维度模型：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。

3. 应用方式的转变

ITIL v3的应用方式

ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。

ITIL4的应用方式

ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：

通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。

ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。

4. 数字化转型的支持

ITIL v3的局限性

ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。

ITIL4的增强

ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：

引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。

强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。

更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。

5. 认证体系的变化

ITIL v3的认证体系

ITIL v3的认证路径包括：

Foundation（基础级）

Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）

Expert（专家级）

ITIL4的认证体系

ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：

Foundation（基础级）

Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）

Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）

Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）

Master（大师级）

这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。

总结

ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。