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4 ===== **一、讲堂内容介绍** =====
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7 ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。跟我学ITSS系列十讲之五《过程管理、技术管理、管理体系、关键指标》
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10 ===== **二、讲师介绍** =====
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13 **熊健淞：**12年IT行业从业经历，7年IT运维服务管理和咨询经验。目前主要负责 ITSS系列培训、企业运维能力管理体系咨询和运维服务质量管理工作，曾在公司领导团队实施ITSS运维能力管理体系、ISO20000管理体系并通过认证，非常熟悉ITSS、ITIL理论和ISO20000体系，获得ITIL Expert认证。
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15 2010年初加入国家信息技术服务标准(ITSS)工作组，任运行维护桌面及外设服务标准主编、IT服务工程师和IT服务项目经理教材副主编和《ITSS白皮书》编委。
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17 ITSS授权培训讲师高级项目经理 ITIL Expert
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19 ISO20000 LA、ISO27001 LA
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21 业务领域:基于iTss的咨询和培训、IT运维服务项目管理、运维服务质量管理。
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23 *主要项目经历:
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25 1、广州市工商局IT运维服务项目
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27 2、广州电信计算机服务外包项目
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29 3、东莞移动ITSS贯标咨询
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31 4、广州金禧ISO20000体系建设
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